-کارایی اثر مقدار ماده فعال سطحی بر استحکام چسبندگی جداشدگی و ویسکوزیته چسب‌های حساس به فشار چگونه است؟
-کارایی اثر دما بر استحکام چسبندگی جداشدگی و ویسکوزیته چسب‌های حساس به فشار چگونه است؟
- کارایی اثر نانوذرات سیلیکات بر بر استحکام چسبندگی جداشدگی و ویسکوزیته چسب‌های حساس به فشار چگونه است؟
۱-۶ قلمرو پژوهش
۱-۶-۱ قلمرو زمانی
قلمرو زمانی پژوهش سال (۹۳-۹۲) به مدت هفت ماه است.
۱-۶-۲ قلمرو مکانی
آزمایشگاه جهاد دانشگاهی واقع در دانشگاه فردوسی.
۱-۶-۳ قلمرو موضوعی
این پژوهش پلیمریزاسیون امولسیونی مونومرهای اکریلیکی برای بهبود خواص چسب‌های حساس به فشار را مورد بررسی قرار می‌دهد.

۱-۷ تعریف واژه‌ها
۱-۷-۱ آغازگر: مولکولی است که هرگاه در معرض حرارت، تابش الکترومغناطیس یا واکنش شیمیایی قرار گیرد به آسانی در اثر گسستگی جور، رادیکال‌های واکنش پذیرتر از رادیکال مونومر را ایجاد کند (بخشنده و سبحان منش، ۱۳۶۷).
۱-۷-۲ امولسیون کننده: معرف‌های امولسیون کننده در پلیمریزاسیون امولسیونی قادر هستند که نیروی برهمکنش بین فاز مونومر و فار آبی را کاهش دهند تا در اثر هم زدن، مونومر بتواند به صورت معلق، در فاز آبی قرار گیرد (ظهوری، ۱۳۷۷).
۱-۷-۳ امولسیون: نامیزه یا امولسیون محلولی است که در آن قطره‌های ریز یک مایع (مانند روغن) در مایعی دیگر (مانند آب) بی‌آنکه با یکدیگر درآمیزند، پراکنده است. یک امولسیون از دو مایع امتزاج ناپذیر (معمولاً روغن و آب) تشکیل شده است که یکی از آن‌ها به صورت قطرات ریز در دیگری پراکنده شده است(ویکی پدیا، ۲۰۱۴).
۱-۷-۴ پایدار کننده: ماده‌ای است که برای جلوگیری از تغییر ناخواسته در وضعیت ماده دیگر اضافه می‌شود (ویکی پدیا، ۲۰۱۴).
۱-۷-۵ پلیمریزاسیون: بسپارش یا پلیمریزاسیون یک واکنش شیمیایی است که در آن مولکول‌های کوچک و ساده یا همان مونومرها با یکدیگر پیوند برقرار کرده و مولکولی بزرگ با وزن مولکولی چندین برابر مولکول اولیه به وجود می‌آورند (ویکی پدیا، ۲۰۱۳).
۱-۷-۶ پلیمریزاسیون امولسیونی: بسپارش امولسیونی یا پلیمریزاسیون امولسیونی یکی از انواع فرایند پلیمریزاسیون است که در آن مونومرها در محیط آبی، به مانند روغن در آب امولسیون می‌شوند (ویکی پدیا، ۲۰۱۴).
۱-۷-۷ چسب‌های حساس به فشار: چسب حساس به فشار چسبی است که وقتی فشار به محل اتصال چسب با سطح چسبنده اعمال می‌شود پیوندهای آن شکل می‌گیرد. بدون نیاز به حلال، آب و حرارت چسب فعال می‌شود (ویکی پدیا، ۲۰۱۴).
۱-۷-۸ دمای تبدیل شیشه‌ای: دمایی است که در آن خواص مکانیکی پلیمرها به شدت تغییر می‌کند. علت اصلی این تغییر را به حرکت مولکول‌ها ارتباط می‌دهند (ظهوری، ۱۳۸۱).
۱-۷-۹ راکتور نیمه پیوسته: گونه ساده‌ای از راکتورهای شیمیایی است که به صورت مخزنی همراه با همزن و سیستم تبادل حرارت است. مواد اولیه به آرامی به مخزن افزوده می‌شود و خروجی از راکتور وجود ندارد (ویکی پدیا، ۲۰۱۳).
۱-۷-۱۰ ماده فعال سطحی: سورفکتانت‌ها یا مواد فعال سطحی موادی هستند که هنگامی که به مقدار بسیار ناچیز استفاده می‌شوند کشش سطحی آب را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهند (ویکی پدیا، ۲۰۱۴).
۱-۷-۱۱ شیرابه: کائوچو یکی از مواد لاستیکی است. معنی لغوی کائوچو، درخت گریان است. از نظر قدمت تاریخی برای صنایع لاستیک منشأ دقیقی نیست. اما اعتقاد این است که بومیان آمریکای مرکزی از برخی از درختان شیرابه‌هایی استخراج می‌کردند که این شیرابه‌ها که بعدها نام لاتکس را بخود گرفت اولین مواد لاستیکی را تشکیل می‌دادند (ویکی پدیا، ۲۰۱۳).
فصل دوم
مروری بر تحقیقات انجام شده
۲-۱ مقدمه
با توجه به تمام موضوع‌های بیان شده در فصل یک همیشه در تولید رزین‌های اکریلیک به عنوان چسب حساس به فشار هدف تولید یک رزین امولسیون پایدار شیری رنگ است. که علاوه بر ویسکوزیته نه چندان زیاد، دارای استحکام چسبندگی جداشدگی بالا باشد. تا از لحاظ خواص مکانیکی جوابگوی بازار مصرف شامل نوار چسب، برچسب، پوشش و لامینت‌ها باشد.
به این ترتیب طی ۵۰ سال اخیر سعی شده است با انواع روش‌های پلیمریزاسیون امولسیونی، هموپلیمریزاسیون انواع الکیل اکریلات‌ها، الکیل متاکریلات‌ها و کوپلیمریزاسیون و ترپلیمریزاسیون آن‌ها با وینیل استرها، استایرنی‌ها، اکریلو نیتریل‌ها و در حضور انواع مونومرهای کمکی شامل انواع مونومرهای اسیدی و یا هیدروکسی الکیل اکریلات‌ها و یا هیدروکسی متاکریلات‌ها در حضور انواع آغازگرهای حرارتی، اکسایشی و کاهشی با کمک انواع امولسیون کننده‌ها و پایدارکننده‌های کلوییدی در دماها و درجه اسیدیته‌های متفاوت انجام شود. حاصل آن انواع چسب‌های حساس به فشار با خواص مکانیکی متفاوت بوده است (مبلیت^[۵۶]، ۱۹۷۲).
جوانویک^[۵۷] و همکاران (۲۰۰۵) یک مطالعه‌ی جامع برای ساخت چسب‌های حساس به فشار که کوپلیمری از بوتیل اکریلات^[۵۸] و وینیل استات^[۵۹] بود انجام دادند. در این مسیر اثر متغییرهای اثر گذار بر پلیمریزاسیون امولسیونی روی خواص این رزین‌های اکریلیک بررسی شد. از جمله نسبت بوتیل اکریلات به وینیل استات، مقدار مونومر کمکی، غلظت آغازگر، دما، محتوای جامد و غلظت امولسیون کننده. نتایج گوناگون این مطالعه و اثر این شاخص‌ها روی خواص چسب‌های حساس به فشار برای مدل سازی‌های تجربی آینده مورد استفاده قرار گرفت. نتایج چسبندگی روی سطح فولاد ضد زنگ نسبت به سطح پلی اتیلن بسیار بهتر بود. در شرایط حداکثر آغازگر و حداقل امولسیون کننده بهترین نتایج چسبندگی و استحکام چسبندگی جداشدگی حاصل شد.
ظهوری و همکاران (۲۰۱۴) به منظور به دست آوردن فرمول مناسب از شیرابه اکریلیکی به عنوان چسب حساس به فشار امولسیونی که دارای استحکام چسبندگی برشی بالا همراه با استحکام چسبندگی جداشدگی و چسبناکی بالا باشد پلیمریزاسیون امولسیونی با مونومرهای سخت مانند استایرن، وینیل استات، متیل متاکریلات، بوتیل متاکریلات و مونومرهای نرم بوتیل اکریلات و ۲- اتیل هگزیل اکریلات همراه با مونومر کمکی اکریلیک اسید انجام دادند. اثر نوع مونومر اکریلیک سخت و نرم، نوع و سطح ماده فعال سطحی و غلظت آغازگر بر پایداری و خواص نهایی چسب حساس به فشار امولسیونی تهیه شده، مورد بررسی قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد افزایش قابل توجه در استحکام چسبندگی برشی و استحکام جداشدگی جداشدگی مشاهده شد. همچنین برای به دست آوردن یک تعادل موفق از خواص چسبندگی چسب حساس به فشار، یک مجموعه از مواد فعال سطحی آنیونی و غیریونی را مورد بررسی قرار دادند. ماده فعال سطحی ترکیبی (آنیونی به همراه غیریونی) باعث افزایش بیشتری در پایداری امولسیون و بهبود خواص چسب حساس به فشار نسبت به تک-ماده فعال سطحی شد. در مقدار‌های کمتری از آغازگر نیز افزایش بیشتری در استحکام چسبندگی جداشدگی مشاهده کردند.
دونسکو^[۶۰]و همکاران (۱۹۹۱) روشی که در آن واکنش تجزیه یک آغازگر پتاسیم پرسولفات تحت تاثیر ماهیت واکنش‌های متوسط پلیمریزاسیون، شرایط کاری در طول پلیمریزاسیون نیمه پیوسته و کوپلیمریزاسیون وینیل استات مورد مطالعه قرار دادند. نتایج نشان داد که سرعت تجزیه پتاسیم پرسولفات در فاز آبی حاوی پلی وینیل الکل و مواد فعال سطحی آنیونی و غیر یونی بالاتر است. همچنین سرعت تجزیه پتاسیم پرسولفات در حضور وینیل استات پایین است. سرعت تجزیه پتاسیم پرسولفات در حضور مونومرهای غیر قطبی پایین به دست آمد.
کزچ^[۶۱] و همکاران (۲۰۱۳) مطالعه‌ای در مورد اثر نانو ذرات سیلیکات بر استحکام چسبندگی جداشدگی، برشی و چسبناکی چسب حساس به فشار اکریلیکی انجام دادند. نتایج نشان دادند که استفاده از نانو ذرات سیلیکات بدون انعقاد (اگلومره^[۶۲]) به عنوان تقویت کننده معدنی در چسب حساس به فشار اکریلیکی باعث افزایش استحکام چسبندگی برشی و همچنین ویسکوزیته شد. اما بر چسبناکی و استحکام چسبندگی جداشدگی اثر چندانی نداشت.
لواندوسکی^[۶۳] (۲۰۱۰) مطالعه دوباره‌ای بر اثر نانو ذرات سیلیکات روی خواص چسبندگی شیرابه‌های اکریلیک انجام داد. نتایج نشان دادند که با افزایش نانو ذرات سیلیکات استحکام چسبندگی برشی افزایش فوق العاده‌ای پیدا کرده است اما اثر چندانی بر استحکام چسبندگی جداشدگی نداشت.
لواندوسکی و همکاران (۲۰۰۷) تلاش کردند اثر نانو ذرات سیلیکات^[۶۴] را روی رزین‌های اکریلیک بررسی کنند. در نتیجه در یک مرحله رزین اکریلیک که کوپلیمری از متیل متاکریلات و یک مونومر وینیل استاتی بوده است را ساختند. سپس نسبت‌های متفاوت ۱% تا ۸% نانو ذرات سیلیکات را با رزین اکریلیک ساخته شده زیر همزن مخلوط کردند. در آخر با روش‌های استاندارد آزمایش چسبندگی چسب‌های حساس به فشار خواص مکانیکی چسبندگی این نانو کامپوزیت‌ها اندازه گیری شد. نتیجه جالبی از این پروژه به دست آمد. نانو ذرات سیلیکات بدون تغییر محسوس در استحکام چسبندگی جداشدگی، باعث افزایش فوق العاده استحکام هم چسبی شده بود.
جاکوبوس^[۶۵] و همکاران (۱۹۹۸) اثر استفاده از پایدار کننده^[۶۶]‌هایی مثل پلی وینیل الکل را روی ساخت و فرمول بندی چسب‌های حساس به فشار بررسی کردند. این پایدارکننده‌ها باعث ساخت شیرابه با ذرات ریز میکرون شدند. هم چنین باعث بهبود ویژگی‌های کاربردی، پایداری و کشسانی چسب حساس به فشار شدند.
راولت^[۶۷] و همکاران (۲۰۰۸) اثر تقویت کننده نانو ذرات سیلیکات را روی چسب‌های حساس به فشار که با یک عامل ایجاد کننده پیوندهای عرضی چند عاملی آزیریدینی^[۶۸] شبکه‌ای شده، بررسی کردند. در اثر افزایش نانو ذرات سیلیکات استحکام هم چسبی رشد بسیار سریعی داشته در حالی که استحکام چسبندگی ثابت مانده است. در یک مقدار ثابت رزین اکریلیک و نانو ذره با حضور عامل ایجاد کننده پیوندهای عرضی، مقدار استحکام چسبندگی برشی افزایش فوق العاده‌ای داشته است. ولی حضور عامل ایجاد کننده پیوندهای عرضی به تنهایی در ساختار رزین اکریلیک به مقدار کمی استحکام چسبندگی جداشدگی را افزایش داد.
لزاریدیز^[۶۹] و همکاران (۲۰۰۱) مطالعه‌ای بر کوپلیمریزاسیون امولسیونی نیمه پیوسته وینیل استات و بوتیل اکریلات با بهره گرفتن از ماده فعال سطحی غیریونی و آغازگر آمونیوم پر سولفات داشتند. این دستور پلیمریزاسیون با توجه به مقدار اولیه آغازگر، تغذیه پیوسته راکتور، غلظت ماده فعال سطحی، غلظت الکترولیت و سرعت اضافه کردن مونومر متفاوت بود. مشخص شد که از مهمترین عامل‌ها برای پایداری ذرات نیبت طول زنجیر آبدوست به آبگریز ماده فعال سطحی است که در واقع تعادل بین سطح پوشش و قابلیت پایداری را کنترل می‌کند. آن‌ها نتیجه گرفتند با یک افزایش در مقدار ماده فعال سطحی تا بالای مقدار استاندارد، ذرات شیرابه پایدار شدند و سرعت پلیمریزاسیون افزایش یافت.
یانگ و همکاران (۲۰۰۳) سعی کردند چسب حساس به فشاری که مقاومت در برابر آب داشته باشد طراحی کنند. به همین منظور چهار نوع مختلف چسب‌های حساس به فشار امولسیونی اکریلیکی، چهار نوع مختلف ماده فعال سطحی آنیونی، دو ماده فعال سطحی با وزن ملکولی کم معمولی (یک نمک سدیم و یک نمک آمونیوم) آماده کردند. حفظ استحکام چسبندگی جداشدگی نوار چسب‌های حساس به فشار بعد از غوطه وری در آب مقایسه شد. نتایج نشان دادند که هر دو خواص استحکام چسبندگی جداشدگی و مقاومت در برابر آب چسب‌های حساس به فشار اکریلیکی پایدار شده توسط مونومرهای آنیونی بهتر از چسب‌های حساس به فشار اکریلیکی پایدار شده توسط ماده فعال سطحی با وزن ملکولی کم بود و ماده فعال سطحی آمونیوم بهتر از ماده فعال سطحی سدیم بود.
کوئه^[۷۰] و همکاران (۲۰۱۰) چسب حساس به فشاری را با بهره گرفتن از شیرابه ساخته شده از طریق یک فرایند پلیمریزاسیون امولسیونی نیمه پیوسته با بوتیل اکریلات و متیل متاکریلات و گاهی اضافه کردن مونومرهای ۲-هیدروکسی اتیل متاکریلات و یا اکریلیک اسید را ساختند. مقدار امولسیون کننده، آغازگر، زمان شروع اضافه کردن پیش امولسیون و نسبت وزنی بوتیل اکریلات/متیل متاکریلات برای تغییر خواص پلیمر دست کاری شدند. بهبود استحکام چسبندگی جداشدگی با از دست دادن استحکام چسبندگی برشی ممکن بود. در برخی موارد استحکام چسبندگی جداشدگی، استحکام چسبندگی کششی و برشی به طور همزمان و تا حد زیادی توسط اضافه کردن ۲-هیدروکسی اتیل متاکریلات بهبود یافت. این فن آوری سازگار با محیط زیست چسب‌های حساس به فشار قابل حل در آب جدید، پتانسیل بزرگی برای کاربردهای مختلف مانند صنعت کاغذ برای تولید محصول زیست تخریب پذیر محلول در آب، نوار و الکترود پزشکی دارد.
ژانگ^[۷۱] و همکاران (۲۰۰۹) پلیمریزاسیون امولسیونی اکریلیکی بدون امولسیون کننده حاوی مونومر هیدروکسیل آب گریز (۲۳% وزنی) در حضور و عدم حضور نانو ذرات سیلیکات را مورد مطالعه قرار دادند. اثر دمای واکنش، سطح نانو ذرات سیلیکات، تغییر مونومر اصلی کامپوزیت در لخته، اندازه ذرات و تغییر مونومر مورد بررسی قرار گرفت. میکروسکوپ الکترونی انتقالی^[۷۲] برای مشاهده شکل شناسی ذرات نانو ذرات سیلیکات مورد استفاده قرار گرفت. ذرات نانو سیلیکات افزایش یافت اما باعث کاهش لخته شد. همچنین وقتی دمای پلیمریزاسیون از°C 65 به دمای °C 80 افزایش یافت تولید لخته کاهش پیدا کرد، و این موضوع تا حد زیادی بی ربط از وجود نانو ذرات سیلیکات نیست. اما لخته بدون حضور نانو ذرات سیلیکات افزایش یافت.
ساساکی^[۷۳] و همکاران (۲۰۰۸) نقش عامل افزایش دهنده قدرت چسبندگی بر خواص نوار چسب حساس به فشار را مورد بررسی قرار دادند. رزین سیکلو-آلیفاتیک هیدروژنه، مانند عامل افزایش دهنده قدرت چسبندگی که دارای سازگاری ضعیف با پلی استایرن است افزایش قابل توجهی به استحکام چسبندگی جداشدگی داد. هیچ افزایش قابل ملاحظه در محتوای بالاتر از عامل افزایش دهنده قدرت چسبندگی مشاهده نشد.
چانگ^[۷۴] و همکاران (۱۹۸۶) سعی کردند که طی یک پلیمریزاسیون دو مرحله‌ای مونومرهای الکیل اکریلاتی و دی استرهایی مثل دی بوتیل فومارات را کوپلیمریزاسیون کنند. که در آن یک مونومر ایجاد کننده پیوند عرضی مثل دی الکیل استریک فوماریک اسید ویژگی‌هایی مثل چسبندگی و استحکام چسبندگی جداشدگی را افزایش می‌دهد. یک مونومر سخت نیز در آن استحکام چسبندگی برشی را افزایش می‌دهد. در عین حال مونومر نرم چسبندگی بالایی به رزین می‌دهد. اوکادا^[۷۵] و همکاران (۱۹۹۱) سعی کردند یک چسب حساس به فشار را از کوپلیمریزاسیون الکیل متاکریلات‌ها و الکیل اکریلات‌ها هرکدام با مونومرهایی مثل اکریلونیتریل و وینیل استات تهیه کنند که دارای خواص متفاوتی از قبیل چسبندگی به سطوح مختلف قطبی و غیرقطبی، چسبندگی خوب به مواد و خاصیت استحکام چسبندگی برشی باشد.
موری^[۷۶] و همکاران (۱۹۷۸) یک چسب حساس به فشار را از هموپلیمریزاسیون الکیل اکریلات‌ها و یا کوپلیمریزاسیون آن‌ها با وینیل استرها، الکیل متاکریلات‌ها در حضور مونومرهای کمکی اسیدی انجام دادند. نتیجه این اختراع تهیه کوپلیمری بود که چسبندگی خیلی خوبی به فیلم‌های پلی الفینی داشت. گروهی دیگر (۱۹۹۶) سعی کردند با بهره گرفتن از پلیمریزاسیون امولسیونی الکیل اکریلات‌ها در کنار مونومرهای کمکی مثل اکریلیک اسیدها و با بهره گرفتن از یک عامل ایجاد کننده‌ی پیوند عرضی درونی چسب حساس به فشاری بسازند که به راحتی کنده شود و هم چنین مقاوم در مقابل آب باشد.
برنارد^[۷۷] و همکاران (۱۹۹۷) رزین اکریلیکی را با بهره گرفتن از پلیمریزاسیون مونومرهای نرم در کنار مونومرهای سختی مثل دی استرهای کربوکسیلیک اسیدها با حضور مونومرهای کمکی مثل اکریلیک اسیدها بسازند. سپس سعی کرده اند با بهره گرفتن از عامل افزایش دهنده قدرت چسبندگی^[۷۸] خاص چسب حساس به فشاری بسازند که هم به سطوح قطبی و هم به سطوح غیرقطبی چسبندگی مناسبی داشته باشد.
یوشی نوبو^[۷۹] و همکاران (۲۰۰۱) سعی کردند به دلیل افزایش روزافزون مواد پلاستیکی در صنعت، چسب حساس به فشاری تهیه کنند که برای پوشش دادن روی سطوح غیر قطبی مناسب باشند. آن‌ها سعی کردند که با پلیمریزاسیون امولسیونی مونومرهای الکیل که دارای زنجیر الکیل ۹ تا ۱۲ کربنه می‌باشد و با بهره گرفتن از مواد فعال سطحی که رادیکالی قابل پلیمرشدن هستند چسب حساس به فشاری را طراحی کنند که در مقابل آب، هوا و رطوبت مقاوم باشد و در عین حال چسبندگی بالایی داشته باشند.
لی^[۸۰] و همکاران (۲۰۰۴) ترکیب چسب‌های حساس به فشار اکریلیکی را توسط پلیمریزاسیون امولسیونی در حضور مونت موریلونیت^[۸۱] (یک نوع کانی با قابلیت زیاد جانشینی یون‌ها در شبکه بلوری) ساختند. بررسی با پراش اشعه ایکس^[۸۲] و میکروسکوپ الکترونی عبوری^[۸۳] هر دو ساختار میانه و تراشیده شده مونت موریلونیت در ترکیب را نشان داد. پیشرفت‌های قابل توجهی در استحکام چسبندگی جداشدگی در اثر اضافه کردن مونت موریلونیت به دست آمد. علاوه بر این، فقط یک مقدار کمی از مونت موریلونیت برای بهبود خواص چسبندگی چسب‌های حساس به فشار اکریلیکی کافی بود.

۲-۱۰ پیشینه تحقیق
در این قسمت از فصل دوم به تشریح پیشینه تحقیقات انجام گرفته در مورد موضوع تحقیق شامل مفالات و پایان نامه‌های مرتبط با برند، تصویر برند و. .. خواهیم پرداخت. لذا در این قسمت در دو بخش تحقیقات داخلی و تحقیقات خارج از کشور به تشریح نتایج و روش‌های به کار رفته در این مطالعات خواهیم پرداخت.
۲-۱۰-۱ تحقیقات داخلی
در تحقیقی که توسط مهرانی و دیگران (۱۳۹۱) تحت عنوان « بررسی اثر تصویر ذهنی از شبکه بانک بر فرآیندکیفیت – رضایتمندی- وفاداری مشتریان در شعب بانک کار آفرین استان‌های مازندران و گلستان » با هدف بررسی تاثیر تصویر ذهنی از شبکه بانک بر فرایند فوق در بانک کارآفرین استان‌های مازندران و گلستان انجام گرفت. جامعه مورد مطالعاتی شامل مشتریان پنج شعبه بانک کارآفرین در استانهای مازندان و گلستان می‌باشد. در تهیه داده‌ها از طریق تحقیقات میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه بین ۳۸۴ نفر به صورت تصادفی ساده در نیمسال دوم ۱۳۸۹ و نیمسال اول ۱۳۹۰ صورت گرفته شده است. برای تجزیه و تحلیل و بررسی مدل مفهومی تحقیق از مدل معادلات ساختاری با نرم افزارهای استفاده شده است. نتایج حاصله از تحلیل مفروضات تحقیق، نشان داد تصویر ذهنی از شبکه بانک بر فرایند کیفیت خدمات – رضایتمندی - وفاداری مشتریان برای ایجاد وفاداری مشتریان بانک کارآفرین استانهای مازندران و گلستان تاثیر مستقیم دارد.

در پایان نامه ای که توسط بنائیان (۱۳۹۰) تحت عنوان « شناسایی و بررسی عوامل تشکیل دهنده‌ی تصویر بانک در ذهن مشتریان: مقایسه ی یک بانک دولتی و خصوصی » به بررسی عواملی پرداخته شد که بر تصویر ذهنی بانک در نزد مشتریان موثر هستند. بدین منظور و جهت جمع آوری داده‌های مورد نیاز، پرسشنامه ای متشکل از سی سوال ( که در بر گیرنده ی چهار عامل اصلی می‌باشد) تهیه و در بین ۳۸۵ نفر از مشتریان یک بانک خصوصی و ۳۸۵ نفر از مشتریان یک بانک دولتی (بانک سینا به عنوان نماینده بخش خصوصی و بانک سپه به عنوان نماینده بخش دولتی ) که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند توزیع شد. داده‌های به دست آمده با بهره گرفتن از آزمون مقایسه ی میانگین (در یک جامعه و در دو جامعه ی مستقل ) و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان داد که هر چهار عامل اصلی مورد بررسی یعنی عامل انسانی، عامل خدمات، عامل ظاهر و عامل شخصیت بر شکل گیری تصویر اثر گذار می‌باشند؛ همچنین وجود تفاوت بین عوامل تشکیل دهنده ی تصویر بانک خصوصی و دولتی نیز مورد تایید قرار گرفت. همچنین مشخص شد که از بین این عوامل، عامل نیروی انسانی دارای بیشترین اهمیت و عامل ظاهر دارای کمترین اهمیت می‌باشند. از میان سی عامل فرعی که مورد آزمون قرار گرفتند، داشتن کارکنان آگاه و آموزش دیده، تمایل و تلاش کارکنان برای ارائه ی مناسب خدمات، ارائه ی سریع خدمات و استفاده از تکنولوژی‌های جدید مهمترین عوامل از دیدگاه مشتریان می‌باشند.
در تحقیقی دیگر که توسط رحیم نیا و فاطمی‌(۱۳۹۱) با هدف بررسی نقش واسط ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند در هتل‌های ۵ ستاره مشهد انجام گرفت. داده‌های مورد نظر با بهره گرفتن از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته شده جمع آوری شد و در نهایت داده‌های ۱۹۶ پرسشنامه مبنای تحلیل قرار گرفت. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نرم افزار اسمارت پی ال اس که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، استفاده شده است. یافته‌های حاصل پژوهش نشان دادکه متغیر ارتباط موفق با مشتری تاثیر مثبت معناداری بر ارزش ویژه برند و تصویر برند داشته است، همچنین تاثیر مثبت معنادار ارزش ویژه برند بر تصویر برند تایید شد. در این تحقیق اثر غیر مستقیم ارتباط موفق با مشتری بر تصویر برند بیشتر از اثر مستقیم آن است و نقش واسط ارزش ویژه برند تایید شد، به طوری که نشان دهنده موثر بودن این متغیر در بهبود رابطه بین ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند است. این بدان معناست که بخش هتلداری به منظور بهبود تصویر برند از دیدگاه مشتریانش باید نقش موثر ارزش ویژه برند و تقویت آن را را مدنظر قرار دهد.
در مقاله دیواندری و دیگران (۱۳۸۸) با عنوان « بهبود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری توسط ایجاد تصور از مزیت‌های کارکردی و غیرکارکردی (مطالعه موردی: بانک ملّت). » هدف مقاله این است تا رابطه علّی بین تصورات از مزیت‌های کارکردی و غیرکارکردی حاصل از تعاملات فعالیت‌های ایجاد برند، با شناخت برند به صورت مطالعه موردی در بانک ملّت را نمایان سازد. نتایج نشان داد که تصور از مزیت‌های کارکردی رابطه علی و همبستگی مثبت نسبتاً شدیدی با شناخت برند داشته و به عنوان علتی بر ذهنیت‌های شکل گرفته در رابطه با برند محسوب می شود.
در تحقیق دیگر که توسط وظیفه دوست و حریری (۱۳۹۱) با عنوان «بررسی تاثیر استراتژی تعمیم برند بر تصویر آن در حوزه محصولات تند مصرف و خدمات» انجام گرفت به بررسی چگونگی تاثیر تعمیم برند بر تصویر فعلی پرداخته شد و و مدلی نظری شکل گرفته از پنج عامل اصلی مرتبط با ارتباطات برند، تناسب توسعه و نگرشهای مربوط به آن را در دو حوزه کالاهای تند مصرف و خدمات آزمون مینماید. با بهره گرفتن از روش نمونهگیری تصادفی طبقه‌ای، ۳۹۱ مشاهده انجام شده و مدل با بهره گرفتن از روش تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تصدیق میکنند که نگرش توسعه بر تصویر برند اثرگذار است، در حالی که ارتباطات اولیه برند و تناسب ادراک شده میان محصول جدید و سایر محصولات (تناسب دسته) یا تصویر برند (تناسب تصویر) می‌توانند نگرش مصرف کننده را بهبود بخشند. به علاوه تصویر اولیه برند را مهمترین عامل تاثیرگذار بر تصویر نهایی آن پس از انجام تعمیم می‌داند.
در پایان نامه محمودانی (۱۳۹۰) با عنوان « تعیین اثرات تصویر ذهنی مشتریان از برند برون خط بر استفاده آنان از برند برون‌خط و برخط در خدمات بانکداری مورد پژوهی بانک ملت » با هدف بررسی رابطه‌ی میان تصویر ذهنی از برند برون خط و استفاده مشتری از برند برون‌خط و برخط در خدمات بانکداری ؛ در راستای نیل به این هدف، رابطه‌ی میان متغیرهای برون‌خط شامل باور به برند برون‌خط و نگرش به برند برونخط و استفاده از برند برون‌خط و متغیرهای همسان آنها در محیط برخط به وسیله مدل معادلات ساختاری سنجیده شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و بر اساس روش گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی – پیمایشی محسوب می‌شود. به این منظور با روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چند مرحله‌ای و به صورت تصادفی، نمونه‌ای شامل ۳۸۰ نفر جمع آوری شد. نتایج حاصل نشان داد که تصویر ذهنی از برند برونخط به طور مستقیم بر باور به برند برونخط و برخط و به طور غیرمستقیم بر استفاده مشتری از خدمات بانکداری برونخط و برخط موثر است. در مدل مفهومی تحقیق، میان متغیرهای برونخط رابطه‌ی همبستگی مثبت و معنی داری مشابه متغیرهای برخط وجود دارد. اگرچه باور و نگرش به برند برخط اثر معنی دار بر نگرش و استفاده مشتری از برند برونخط دارند ولی رابطه متقابل آنها تایید نشده است. از نتایج ضمنی تحقیق، رویکرد یکپارچه در استفاده از کانال‌های چندگانه از طریق هم راستایی در ایجاد تصویر ذهنی مطلوب در ارائه خدمات به مشتریان بانک در دو محیط برخط و برون‌خط می‌باشد.
در پایان نامه دیگر توسط بی آزار (۱۳۹۱) با عنوان « بررسی تأثیر کیفیت خدمات و تصویر نام تجاری بر قصد خرید مشتریان مورد مطالعه صنعت بیمه در شهر رشت» انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی مشتریان شرکت‌های بیمه ایست که حداقل ۱ سال از تاریخ تاسیس شعب آنها در شهر رشت می‌گذرد. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع تصادفی طبقه بندی شده است. از فرمول کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شد و حجم نمونه ۴۸۳ نفر تعیین گردید. از طریق پرسشنامه پاسخ سوالات تحقیق بدست آمد. در تحقیق حاضر، به منظور استفاده شد. جهت توصیف آماری متغیرها و سوالات توصیف و تحلیل دقیق داده‌ها، از نرم افزار Lisrel تحقیق از آماره‌های درصد فراوانی، میانگین، انحراف معیار استفاده شد. از آزمون نیکویی برازش جهت تعیین نرمال بودن نمونه، از تحلیل عاملی تأییدی برای تعیین روایی سازه، از تحلیل رگرسیون برای سنجش فرضیه‌ها و از مدل یابی معادلات ساختاری برای سنجش مدل استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که بین تصویر برند و کیفیت خدمات رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد. همچنین میزان اثر تصویر برند روی قصد خرید با کنترل اثر کیفیت خدمات، مثبت و برابر. ۰. ۲۸ و همچنین اثر کیفیت خدمات روی قصد خرید با کنترل اثر تصویر برند مثبت و برابر۰. ۰۶ است.
در تحقیقی که توسط حسنی و فرهادی نهاد (۱۳۹۱) تحت عنوان « شناسایی مقیاس‌های سنجش تصویر ذهنی از برند در دانشگاه » با هدف شناسایی مقیاس‌های سنجش تصویر ذهنی از برند در دانشگاه پیام نور انجام گرفت. در این تحقیق جهت استخراج تداع یهای تصویر برند دانشگاه پیام نور از ادراک خود تفسیری دانشجویان، تکنیک تداعی آزاد مورد استفاده قرار گرفته است. با توجه به نتایج بدست آمده از مطالعه کیفی، در نهایت ۱۳ ویژگی جهت سنجش تصویر برند دانشگاه پیام نور شناسایی شد. مقیاس‌های شناسایی شده در این تحقیق به مدیران دانشگاه این امکان را می دهد که با کمی کردن این مقیاس‌ها در آینده جهت تدوین استراتژی رقابتی، تصویر ذهنی خود را با سایر دانشگاه‌ها مقایسه کرده و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند.
حیدر زاده و ترابی (۱۳۹۲) در تحقیقی تحت عنوان « بررسی تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیت‌های روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان » این سوال اصلی را مطرح کردند : تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده بر وفاداری مشتریان چگونه است؟
متغیرهای اصلی این تحقیق عبارتند از فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده، وفاداری مشتری، تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری و انگیزشهای نوع دوستانه. این تحقیق از نوع توصیفی و کاربردی میباشد که نقش مستقیم و غیرمستقیم متغیرها را مورد بررسی قرار میدهد. جامعه مورد نظر مصرف کنندگان لوازم خانگی شرکت گلدیران (الجی الکترونیکس) در تهران می‌باشند و از ابزار پرسشنامه استفاده شده است و ۳۸۵ نفر نمونه از روش رگرسیون سلسله مراتبی برای آزمون دو فرضیه به کار گرفته شد. نتایج نشان داده است که فعالیتهای روابط عمومی ادراک شده با وفاداری مشتری رابطه مستقیم دارد و این رابطه تحت تاثیر تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری قرار میگیرد و زمانی که تصویر ذهنی از نام و نشان تجاری مطلوب میباشد، اثر فعالیت‌های روابط عمومی ادراک شده بر روی وفاداری مشتری قویتر و مشخصتر است. در حالی که تصویر ذهنی نا مطلوب از نام و نشان تجاری اثر کاهشی بر روی وفاداری مشتری دارد و منجر به کاهش وفاداری میشود. در این تحقیق بررسی نقش روابط عمومی در بازاریابی رابطه مند برای تحقیقات آتی پیشنهاد می‌شود.
در تحقیقی که خیری و دیگران (۱۳۸۹) در شرکت همکاران سیستم در تهران انجام داده اند به بررسی تاثیر تصویر برند بر رابطه دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری پرداخته اند. هدف این تحقیق بررسی نقش تعدیل گری تصویر برند بر رابطه میان دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری است. نتایج نشان می‌دهد که دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری اثر مثبتی دارد ولی تصویر برند بر رابطه دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری در این مورد مطالعه تاثیر ندارد. همچنین نتایج نشان می‌دهد انگیزه‌های نوع دوستی نیز تاثیری بر رابطه دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری ندارد.
در تحقیق دیگر که توسط هاشم زهی و دیگران (۱۳۹۲) انجام گرفت به شناسایی ابعاد اصلی تصویر برند بانک برجسته و بانک برتر ایران پرداخته شد. در این تحقیق با تاکید بر عامل تصویر برند و نقش آن در بهبود ارزش ویژه برند به شناسایی ابعاد مذکور پرداخته شد. در این تحقیق با بهره گرفتن از روش نوین تداعیات کیفی برند بانک برجسته و بانک برتر شناسایی می‌شوند و راهکارهایی جهت ارتقای آن ارائه می‌شود. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که تصویر برند بانک برجسته دارای ۵ مقوله تصور از خدمات، ارتباط برند، سازمان، مشتریان و کارکنان می‌باشد. اما تصویر برند بانک برتر فاقد تصور از مشتریان است.
۲-۱۰-۲ مطالعات خارج از کشور
چو و دیگران^[۵۳] (۲۰۱۲) در تحقیق خود با تاکید بر عامل تبلیغات و نقش تکرار آن بر ایجاد تصویر ذهنی به برسی تاثیر این دو عامل پرداختند. در این تحقیق نه تنها در مورد تصویر برند بلمه در مورد فراوانی و تعدد تبلیغات بر روی طرز فکر مشتریان بحث می‌شود. این تحقیق با یک طرح تجربی انجام گرفته نمونه آماری آن شامل ۴۵۷ دانشجو می‌باشد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معنا داری میان تصویر برند و طرز فکر مشتریان وجود دارد.
ریو و دیگران (۲۰۰۱) در تحقیقی به بررسی تاثیر نام برند و آگاهی از آن بر کسب مزیت رقابتی متمایز پرداختند. آنها در تحقیق خود نتیجه گرفتند که تصویر ذهنی نام و نشان تجاری، ادراک‌های در مورد یک نام تجاری است که به وسیله مجموعه ای از تداعی معانی منعکس می شود و مصرف کنندگان از طریق آنها با نام و نشان تجاری موجود در حافظه شان ارتباط برقرار می‌کنند. طبق نتایج این تحقیق ؛ هر چه قدر میزان وابستگی و ارتباط بین تصویر ذهنی و دیدگاه مصرف کننده بیشتر باشد، ارزیابی مصرف کننده از نام و نشان تجاری مربوطه بهتر و قصدش برای خرید آن محکم‌تر است.
تسوجی^[۵۴] (۲۰۰۴) در تحقیقی کسب جایگاه و شان اجتماعی و احساس نسبت به آنکه با خرید یک برند خاص میتوانیم همچون دیگران شویم، از تاثیرگذارترین عوامل در انتخاب برند یاد می‌کند. علاوه بر این در این تحقیق اثر عواملی همچون گرانی برند، افتخار نسبت به مالکیت آن برند، طراحی مناسب، مطمئن بودن آن و از همه مهمتر شهرت برند بر انتخاب یک برند خاص به تایید رسیده است. از آنجاییکه تحقیقات این محقق در چندین سال متوالی طی سالهای ۱۹۹۸ تا ۲۰۰۱ صورت پذیرفته است، نتیجه دیگر تغییر جایگاه متغیر افتخار نسبت مالکیت یک برند از رتبه اول به هشتم در سال ۲۰۰۰ و دهم در سال ۲۰۰۱ بوده است. از دیگر نتایج این تحقیق در سال ۲۰۰۱ آن است که عنصر سادگی برند نیز از اهمیت بالایی در انتخاب آن برخوردار بوده است.
کیونگ هی و دیگران^[۵۵] (۲۰۰۷)، با طرح نظریه ای جدید. ارتباط با موضوع انتخاب برند از جانب مشتریان، بیان نمودند که مشتریان در انتخاب برند تحت تاثیر دو عامل سودمندی برند (شامل مطابقت با وعدههای کارکردی داده شده، کیفیت و اعتماد پذیری برند) و وجه لذت جویی برای مشتری شامل (وجه عاطفی برند تحت عنوان احساسات برند، وجوه زیباشناختی در بسته‌بندی و برند، تاثیر نمادین برند در کسب وجهه اجتماعی، تجربیات پیشین و از برند احساسات مربوط به آن در مشتری، ارتباط ذهنی مصرف کننده با برند به عنوان بخشی از زندگی فردی) قرار دارند.
بر اساس مطالعه‌ای که توسط آن تین سیه و چونگ کی لی^[۵۶] (۲۰۰۷)، صورت گرفته است، این مطالعه به بررسی اثر تصویر برند روی دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری می‌پردازد. هدف این تحقیق شناسایی رابطه بین دیدگاه روابط عمومی مشتری و وفاداری مشتری جهت بررسی اثر تصویر برند در رابطه مذکور می‌باشد. نتایج این تحقیق نشان می‌دهد که دیدگاه مشتریان از عملکرد روابط عمومی سازمان مقدم بر وفاداری است. دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری مشتری تاثیر بیشتری دارد و هنگامی که تصویر برند مطلوب باشد، این تاثیر معنی داری بیشتری خواهد داشت. اگر تصویر برند نامطلوب باشد، تاثیر دیدگاه روابط عمومی روی وفاداری مشتری قابل اغماض است. البته داده‌های این تحقیق توسط مشتریان صنعت بیمه در تایوان جمع آوری شده است که دو فرضیه را آزمون کنند، در حالی که داده‌های تحقیق حاضر به صورت مطالعه موردی توسط مشتریان همکاران سیستم جمع آوری شده اند.
مطالعه دیگری که در سال ۲۰۰۹ توسط مینجانگ پارک و شانون لنون^[۵۷]، صورت گرفته، ترفیع برند در مفاهیم خرید آن لاین را بررسی می‌کند. هدف از این مطالعه بررسی اثر نام و ترفیع برند بر ارزش دریافت شده مشتری، تصویر فروشگاه، و تمایل خرید می‌باشد. این مطالعه نشان می‌دهد که نام برند اثر مثبتی بر تصویر دریافت شده از فروشگاه در ذهن مشتری دارد و ترفیع نیز اثر مثبتی بر ارزش دریافت شده مشتری دارد. ارتباطات مثبتی میان ارزش دریافت شده، تصویر فروشگاه و تمایلات رفتاری وجود داشت. خرده فروشان به منظور ایجاد تصویر مثبت در ذهن مشتریان باید آشنایی با برندشان را افزایش دهند. ترفیع فروش موثر می‌تواند به عنوان یک هدیه برای مشتریان وفادار مورد استفاده قرار گیرد و همچنین مشتریان جدیدی را جذب نمایند.
طبق مطالعه ای که توسط گیون و لی بلنک^[۵۸] (۱۹۹۸)، صورت گرفته، این مطالعه به بررسی تاثیرات رضایت مشتری، کیفیت خدمات، و ارزش دیدگاه‌ها و وفاداری مشتری در راستای خدمات شرکت می‌پردازد. جهت بررسی این چهارچوب، ۱۲۲۴ مشتری در صنعت خدمات بانکی مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج مطالعات آنان نشان داد که رضایت و کیفیت خدمات به طور معناداری با ارزش در ارتباط می‌باشند و کیفیت نسبت به رضایت تاثیر قوی تری روی ارزش دارد. همچنین یافته‌های آنان نشان داد که مشتریانی که سطوح بالاتری از کیفیت خدمات را دریافت می‌کنند، تصویر مطلوب تری از موسسه را در ذهن خود می‌سازند. به علاوه، ارزش به طور معناداری بر تصویر ساخته شده در ذهن مشتری موثر است. بطور مشابه، رضایت مشتری و دیدگاه‌های تصویری به عنوان عوامل موثر بر وفاداری خدمات یافت شده اند. البته رضایت مشتری نسبت به تصویر برند تاثیر بیشتری دارد.
فصل سوم
روش‌شناسی تحقیق
۳-۱ مقدمه
روش، شیوه‌ی پیش رفتن به سوی یک هدف است. بنابراین شرح دادن روش علمی عبارتست از شرح اصول اساسی که در هر کار تحقیق به اجرا گذاشته می شود. روش‌ها صورت های خاصی از مشی علمی هستند، راه حل‌های مختلفی هستند که به این منظور طراحی شده‌اند تا بهتر با پدیده‌ها یا با موضوع تحقیق سازگار باشند. اما این سازگاری «روش با موضوع تحقیق» محقق را ملزم به اصول روش علمی معاف نمی‌کند (نیک گهر،۱۳۸۸). شیوه اجرای یک پژوهش ارتباط زیادی با ماهیت موضوع، نوع پژوهش و همچنین متغیرهای پژوهش دارد. اما باید توجه داشت آنچه موجب شده جوهر علمی حیات پیدا کند، وقوف به اکتشافات و نتایج علوم نیست بلکه شناخت و درک عمیق روش‌ها یعنی شیوه‌هایی که بشر برای پیشرفت علم به کار بسته است. روش‌ها در حقیقت ابزارهای دست یابی به حقیقت هستند. در نهایت باید اذعان نمود دستیابی به هدف‌های علم یا شناخت علمی میسر نخواهد شد مگر زمانی که با روش‌شناسی درست صورت پذیرید. به عبارت دیگر پژوهش از حیث روش است که اعتبار می یابد نه موضوع پژوهش(خاکی، ۱۳۷۸‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏‏).
روش تحقیق را مجموعه‌ای از قواعد، ابزارها و راه‌های معتبر و نظام‌یافته برای بررسی واقعیت‌ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه‌حل مشکلات معرفی می‌کنند. ازآنجاییکه این پژوهش مبنای علمی دارد، بر این اساس در این فصل در ارتباط با فرضیه‌های تحقیق، روش پژوهش، جامعه و نمونه آماری، روش‌های آماری، روش‌های جمع‌ آوری دادها، متغیرهای تحقیق و نحوه محاسبه آنها مورد بحث قرار می‌گیرد.
۳-۲ روش تحقیق
هر تحقیقی باید بر اساس مسأله اصلی، اهداف، فرضیات، امکانات و نیز ملاحظات اخلاقی، طرح و روش خاصی داشته باشد تا با مدد آن بتوان به شناخت منظم و سازماندهی شده واقعیات مورد مطالعه دست یافت. در زمینه پژوهش‌های کاربردی، روش‌های متعددی وجود دارد که به هر یک از آنها با توجه به ویژگی پرسش‌های پژوهشی، موقعیت‌ها و شرایط خاص مطالعه ممکن است نام‌های مختلفی داده شود. انواع این تحقیقات عبارتند از: مطالعات موردی، تاریخی، توصیفی، اکتشافی، طولی، تطبیقی، میدانی، آزمایشگاهی، تجربی، شبه تجربی و. . . (خاکی، ۱۳۸۵).
تحقیق حاضر با توجه به هدف، از نوع کاربردی، با توجه به نحوه گردآوری داده ها، از نوع تحقیقات پیمایشی(غیرآزمایشی) و با توجه به نحوه تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع تحقیقات همبستگی می باشد. روش پیمایشی، روشی برای بدست آوردن اطلاعات درباره‌ی دیدگاه‌ها، باورها، نظرات و رفتارهای اعضای یک جامعه آماری از راه انجام تحقیق است. همچنین این تحقیق از لحاظ شیوه جمع‌ آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی محسوب می‌شود که نتایج آن با بهره گرفتن از شیوه مدل‌سازی معادلات ساختاری^[۵۹] و روش تحلیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند و تاثیر متغیرهای تحقیق در قالب مدل مفهومی تحقیق مورد آزمون قرار می‌گیرد.
۳-۳ متغیرهای تحقیق
با توجه به اهداف تحقیق در بررسی عوامل تاثیر گذار بر تصویر برند بانک مسکن، برای تحقیق حاضر با بهره گرفتن از ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیقات انجام شده، ۴ متغیر اصلی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده اند که تاثیر آنها را بر متغیر وابسته تحقیق یعنی تصویر برند خواهیم سنجید. برای شناسایی متغیرهای تحقیق از تحقیقات متعددی استفاده کرده ایم که شاخص‌ترین آنها تحقیق دیواندری و همکاران (۱۳۸۸)، رحیم‌نیا و دیگران (۱۳۹۱)، هاشم‌زهی و دیگران (۱۳۹۳)، بنائیان (۱۳۹۰) است. در جدول زیر تقسیم بندی متغیرها ارائه شده است :
جدول ۳-۱ : متغیرهای تحقیق

در شکل ۱-۱ (فصل اول) نیز رابطه بین متغیرهای تحقیق را که قصد آزمون آنها را در فرایند تحقیق داریم؛ در قالب مدل مفهومی ترسیم شده است.
۳-۴ جامعه آماری
نخستین گام در فرایند گردآوری داده‌ها، تعریف جامعه آماری آن می‌باشد. یک جامعه آماری عبارت است از مجموعه‌ای از افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک می‌باشند. معمولاً در هر پژوهش، جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگر مایل است درباره صفت (صفات) متغیر واحدهای آن به مطالعه بپردازد. جامعه آماری در واقع، جامعه‌ای است که عملاً زیر پوشش بررسی قرار گرفته و یافته‌های تحقیق، قابل تعمیم به آن می‌باشد (سرمد و همکاران، ۱۳۸۵). جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان بانک مسکن در شهر کرمانشاه تشکیل می دهند. بنابراین حجم جامعه نامحدود است.

در این مطالعه انتخاب مشارکت­کنندگان به دو روش غیراحتمالیِ گلوله­برفی و هدفمند انجام شده است.
۳-۵-۱ نمونه گیری غیراحتمالی^[۱۳۳]
نمونه گیری غیراحتمالی نوعی نمونه گیری است که بنیان آن احتمال ورود برابر و مساوی همه واحدها در طرح نمونه نیست. این نوع نمونه گیری که طیفی از انواع و راهبردها را شامل می­ شود، در انواع طرح­های تحقیق کیفی مورد استفاده قرار گرفته و اهداف بنیانی پارادایمی تحقیق کیفی را شامل می­ شود (برگ^[۱۳۴]، ۲۰۰۲: به نقل از محمدپور: ۱۳۹۰).
۳-۵-۲ نمونه گیری گلوله­برفی^[۱۳۵]
«نمونه گیری گلوله برفی^[۱۳۶] یک تکنیک نمونه گیریی هدفمند مشهور و متداول است که مستلزم استفاده از مطلعین یا مشارکت کنندگان اولیه برای شناسایی موارد اضافی است که به تدریج در مطالعه به کار می روند»(محمدپور(۲)، ۱۳۹۰: ۴۴).

نمونه گیری گلوله­برفی گاهی بهترین راه برای قراردادن موضوعاتی با ویژگی­ها و خصوصیات لازم در یک مطالعه است و در میان پژوهش­گران بسیار مورد توجه است. در مطالعه طبقات مختلف انحراف، عنوان­های حساس، و یا هنگام دستیابی مشکل به جمعیت­ها، از نمونه گیری گلوله­برفی استفاده می­ شود (لی^[۱۳۷] :۱۹۹۳ به نقل از سفیری: ۱۳۸۷). در نمونه گیری گلوله برفی، پس از انتخاب افرادی با ویژگی­های خاص، با آن­ها مصاحبه، یا از آن­ها خواسته می­ شود پرسش­نامه­ای را پاسخ دهند، سپس نام سایر افرادی که همان خصوصیات را دارند، از آنها سوال می­ شود (سفیری، ۱۳۸۷: ۶۰).
۳-۵-۳ نمونه گیری هدفمند^[۱۳۸]
این نوع نمونه گیری را گاه نمونه گیری قضاوتی^[۱۳۹] نیز می­نامند. با وجود برخی محدودیت­های جدی (مثلا فقدان تعمیم­پذیری)، این نوع نمونه گیری گاه به وسیله پژوهش­گران انجام می­ شود و در حین آن، از تخصص یا دانش خاص پژوهشگر در مورد برخی گروه­ ها، برای انتخاب موضوعاتی که نمایانگر آن­ها باشد استفاده می­ شود. جوانان بزه­کار که ممکن است به تعداد کافی برای انجام راه­کارهای تصادفی در دسترس نباشند به این شیوه، نمونه گیری می­شوند (گلاسنر^[۱۴۰] و دیگران، ۱۹۶۳: به نقل از سفیری: ۱۳۸۷).­
۳-۵-۴ اندازه نمونه
«در پژوهش کیفی برای تعیین اندازه نمونه نمی­ توان از فرمول مشخص و واحدی استفاده کرد» (حریری، ۱۳۹:۱۳۸۵). رایج­ترین جوابی که به سوال حجم نمونه^[۱۴۱] در پژوهش­های کیفی داده­ شده این است که «نمونه گیری را آنقدر ادامه دهید تا به اشباع^[۱۴۲] نظری برسید». به عبارت دیگر، گردآوری اطلاعات را باید تا موقعی ادامه داد که افزایش اطلاعات، مفاهیم، مقولات، خرده مقولات و تنوع­های جدید به دست ندهد»(محمدی،۷۲:۱۳۸۷).
«در خصوص اندازه و حجم نمونه در تحقیق کیفی، پاتون (۲۰۰۲) تاکید می‌کند که «هیچ قاعده‌ای برای تعیین اندازه‌ی نمونه در تحقیق کیفی وجود ندارد. وی ادامه می‌دهد که اندازه‌ی نمونه به آنچه که محقق می‌خواهد بداند، به هدف بررسی، به آنچه سودمند خواهد بود، آنچه که باورپذیر خواهد بود و آنچه می‌توان با زمان و منابع انجام داد، بستگی دارد»(محمدپور،۱۳۹۰: ۴۷).
اما مهم­ترین عامل درتعیین تعداد مصاحبه شوندگان در پژوهش کیفی، موضوع به اشباع رسیدن داده‌ها مطرح شده است:
«اشباع^[۱۴۳] خصوصیتی است که ارتباط نزدیک با حجم نمونه دارد. استرابرت و کارپنتر(۱۹۹۹) می­نویسند: اشباع عبارت است از این که با ادامه‌ی جمع‌ آوری داده‌ها، داده‌های جمع‌ آوری شده تکرار داده ­های قبلی باشد، و اطلاعات جدیدی حاصل نگردد. بنابراین برخلاف تحقیقات کمی که به تعیین حجم نمونه از طریق محاسبات آماری اهمیت داده می‌شود، در تحقیقات کیفی تکرار اطلاعات قبلی و ییا یا به قول بک(۱۹۹۲)، تکرار تم‌ها یا نکات برجسته، نشانه‌ی کفایت حجم نمونه است»(پرویزی و و یا به قول بک (۱۹۹۲)، تکرار تم­ها یا نکات برجسته، نشانه­ی کفایت حجم نمونه است»(پرویزی و دیگران،۱۳۸۹: ۳۶). «اشباع نظری^[۱۴۴] به پرشدن فضای یک مفهوم یا مقوله و عدم ظهور داده ­های جدید؛ اشباع معمولا اینگونه تعریف می­ شود “وقتی هیچ داده جدیدی در حال ظهور نباشد” ما به اشباع رسیده­ایم. اما اشباع چیزی بیش از فقدان داده ­های جدید است. اشباع به توسعه مفاهیم برحسب معنای الصاق­شده­ به آنها و براساس محتواها یا ابعاد نیز اطلاق می­ شود. آیا مفاهیم را با محتوای داده­ای پر کرده­اید؟ آیا هر مقوله­ را با مفاهیم مناسب و مرتبط اشباع کرده­اید؟» (محمدپور، ۳۲۸:۱۳۸۹).
پژوهشگر در انجام این پژوهش با مصاحبه با دوازده مشارکت­کننده به اشباع رسیده است که شش تن از این مشارکت­کنندگان جنسیت خود را از زن به مرد تغییرجنسیت داده­اند و شش تن از آنان جنسیت خود را از مرد به زن تغییر داده­اند. در ادامه دو جدول تنظیم شده است که به­ طور جداگانه مشخصات تبدیل­خواهان جنسی FtM و MtF را روشن کرده است.

۱-Reynolds
۲-Palmatier’s Unified Note Taking System (PUNS)
۳-Organize
۴-Labels
۵-Matching tests
چپ) اضافه می گردند .اگر نیاز به فضای بیشتری بود می توان از پشت کاغذ استفاده کرد.
ج) ارزیابی^۱ :
استاد می تواند یادداشت ها را قبل ازاین که دانشجویان اطلاعات ثبت شده را به عنوان راهنمای مطالعه مورد استفاده قرار دهند بررسی کرده تا مطمئن شود که این یادداشت ها تمام نکات مهم را تحت پوشش قرار داده اند(پالماتیر،۱۹۷۱).
۲-۱-۸ . راهکارهایی برای نوشتن یادداشت های با کیفیت

۱- استفاده از ضبط سخنرانی
در حال حاضر، بسیاری از دانشجویان نمی توانند خیلی سریع هر چیزی را که استادشان در کلاس درس می گوید بنویسند، پس این ایده خوبی است که از یک ضبط صوت استفاده شود. دانشجو می تواند از دو نوار که توسط دو نفر ضبط شده برای بررسی دقت و صحت مطالب استفاده کند. به هر حال، خواه از ضبط سخنرانی و یا از یادداشت برداری دستی در کلاس استفاده شود، مهم این است که رونویسی یادداشت ها در اسرع وقت و در حالی که موضوع هنوز تازه در ذهن دانشجو وجود دارد انجام شود. با دوباره نوشتن و دوباره تایپ کردن یادداشت ها آشنایی بیشتری با موضوعات درسی پیدا شده و ذهن دانشجو آنچه راکه در کلاس گفته شده تقویت کرده و عمل نوشتن اطلاعات راتمرین می کند و راحت تر می تواند موضوعات را برای بار دوم مثلا در یک امتحان و یا یک مقاله کوتاه بنویسد(پیتزر^۲، ۲۰۰۸) .
۲- تایپ یادداشت ها
بعضی وقت ها به نظر می رسد که دانشجو معنی کلمات کلیدی و یا عباراتی را که نوشته است نمی فهمد ویا به خاطر نمی آورد.گاهی اوقات هم او حتی نمی تواند دست خط خودش را بخواند، پس بهتر این است که بعد از اینکه کلاس به پایان رسید بلافاصله به نزدیک ترین لابراتوار کامپیوتررفته و
یادداشت هایش رادوباره بنویسید. او نیاز به بازنویسی عبارات به صورت افکار و جملات کامل دارد(جنکینز^۳،۲۰۰۸).
۳- استفاده از رنگ
این کار ممکن است کمی زمان یادداشت برداری را طولانی تر کند ، اما مفید خواهد بود. بهتر است
_______________
۱-Evaluation
۲- Pitzer
۳-Jenkins
وقتی که یادداشت برداری انجام می شود دانشجو رنگ قلم خود را تغییر دهد وفقط با آبی یا سیاه ننویسد.تغییر رنگ درنوشتن کمک میکند که اطلاعات ۵۰ ٪ تا ۸۰ ٪ بیشتر ازدوباره خواندن آن ها حفظ گردند( واتس^۱،۲۰۰۸).
۴- استفاده از یادداشت های گروهی
برای این کار هردانشجو یک گروه با برخی از همکلاسی های خود تشکیل داده و به نوبت درکلاس یادداشت برداری می کنند .زمانی که روز یادداشت برداری فردی نیست، او فقط به آنچه که در کلاس گفته میشود تمرکزمی کند و ممکن است مایل باشد نکاتی راکه از اهمیت ویژه ای برخوردار هستند به صورت کوتاه یادداشت کند اما باید بیشتر سعی کند در کلاس شرکت کند. بعد از کلاس دانشجومی تواند یادداشت ها را از همکلاسی های خود گرفته وکپی کند، ولی بهتر است آنها با دست کپی شوند برای اینکه در حال نوشتن در ذهن خود آنچه را که در کلاس رخ داده مرور می نماید (وینینگ^۲ ،۲۰۰۸) .
۲-۱-۹٫ انگیزه پیشرفت در یادگیری
۲-۱-۱۰٫انگیزه یا انگیزش
اصطلاح انگیزه، اغلب با انگیزش مترادف به کار می‏رود. با این حال، می‏توان انگیزه را حالت مشخصی که سبب ایجاد رفتاری معیّن می‏شود تعریف کرد. به دیگر سخن، انگیزه اصطلاحی دقیق‏تر از انگیزش است. انگیزش عمل کلی مولد رفتار به شمار می‏رود، اما انگیزه حالت اختصاصی رفتار خاص است(سیف،۱۳۸۷).
مورای^۳( ۱۳۵۴) بیان می کندکه روانشناسان، انگیزش را عامل درونی می­دانندکه رفتار شخص را تحریک می­ کند و در جهت معین سوق می­دهد و آن را هماهنگ می­سازد. این نکته نیز مورد اتفاق است که انگیزه، سازه­ای است که به طور مستقیم قابل مشاهده و اندازه گیری نیست، ولی وجود آن از رفتار شخص استنباط می­ شود(بک^۴، ۱۹۸۳، نقل از زارع،۱۳۷۳).
_________________
۱-Watts
۲-Weening
۳-Murray
۴-Beck
” انگیزش را می‏توان عامل نیرو دهنده، هدایت کننده و نگهدارنده رفتار تعریف کرد"( سیف،۱۳۸۲ :۳۵۷). به زبان ساده، انگیزش چیزی است که فرد را به پیش رفتن وا می‏دارد، در حال پیش رفتن نگه می‏دارد و تعیین می‏کند که به کجا باید رفت( اسلاوین^۱،۲۰۰۶، ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۵).
۲-۱-۱۱٫ انگیزه پیشرفت
یکی از نیازهایی که پژوهش‏های بسیاری را به خود اختصاص داده، نیاز به پیشرفت یا انگیزه پیشرفت است.گیج و برلاینر انگیزه پیشرفت را به صورت میل یا علاقه به کامیابی کلی یا کامیابی در زمینه فعالیت خاص تعریف کرده‏اند( سیف ،۱۳۸۲ : ۳۵۷ ).
روبینز^۲(۱۹۹۳) انگیزه پیشرفت را سائقی برای پیشی گرفتن بر دیگران، دستیابی به پیشرفت با توجه ملاک های مشخص و تلاش جهت کسب موفقیت می داند و معتقد است کسی که دارای انگیزه پیشرفت است این تمایل را دارد که کارش را به خوبی انجام دهد و به صورت خود جوش به ارزیابی عملکرد خود بپردازد(سیف ،۱۳۷۹).کورمن^۳(۱۹۷۷) انگیزه پیشرفت را عبارت از آرزو برای پیشی گرفتن در یک رفتار ویژه می داند که آن رفتار ویژه به صورت ملاک یا معیار در آمده باشد(محمد زاده،۱۳۸۴).
اسلاوین(۲۰۰۶، ترجمه سید محمدی، ۱۳۸۵) انگیزه پیشرفت را میل یا اشتیاق برای کسب موفقیت و شرکت در فعالیت هایی می داند که موفقیت در آن ها به کوشش وتوانایی شخصی وابسته است.
مورای (۱۳۵۴) نیاز به پیشرفت را به عنوان تمایل به غلبه بر موانع و مشکلات، کسب قدرت و سعی در
انجام کارهای مشکل تعریف می کند( بک ، ۱۹۸۳، نقل از زارع ،۱۳۷۳).
پژوهش‏ها نشان داده‏اندکه افراد از لحاظ این نیاز با هم تفاوت بسیاری دارند. بعضی افراد دارای انگیزه سطح بالایی هستند و در رقابت با دیگران و در کارهای خود، برای کسب پیروزی به سختی می کوشند بعضی دیگر انگیزه چندانی به پیشرفت و پیروزی ندارند و از ترس شکست، آماده خطرکردن برای کامیابی نیستند( سیف ، ۱۳۸۲ : ۳۵۷). وقتی که افراد با معیارهای برتری مواجه می شوند، واکنش های هیجانی آنها فرق می کند. افراد دارای نیاز پیشرفت زیاد، عموماً با هیجان های گرایشی مثل امید، غرور و خشنودی پیش بینانه پاسخ می دهند. افراد دارای نیاز پیشرفت کم، عموماً با هیجان های
________________
۱-Slavin
۲- Rubins
۳-Corman
اجتنابی مثل اضطراب، حالت تدافعی و ترس از شکست پاسخ می دهند(کوپر^۱،۱۹۸۳، نقل از محمد زاده،۱۳۸۴).کسب موفقیت در تکالیف آسان برای افراد دارای انگیزش پیشرفت لذت بخش نیست، بلکه کسب توفیق در تکالیف چالش انگیز برای این افراد مهم و افتخار آمیز است. همچنین انجام تکالیف بسیار دشوار نیز مورد علاقه افراد دارای انگیزه پیشرفت سطح بالا قرار نمی گیرد. علت آن است که انجام تکالیف خیلی ساده افتخاری نصیب فرد نمی کند و تکالیف بسیار دشوار معمولاً به شکست منجر می شوند، و این نیز افتخاری نصیب فرد نمی سازد( سیف،۱۳۸۷ :۲۳۸).
افراد با انگیزه پیشرفت بالا در تکالیف نسبتاً دشوار در صورت مواجه شدن با دشواری و شکست، استقامت بیشتری به خرج می دهند و برای موفقیت ها و شکست ها، به جای این که به دنبال کمک یا توصیه دیگران باشند، مسئولیت شخصی می پذیرند(وینر^۲، ۱۹۸۰).
۲-۱-۱۲٫الگوی اتکینسون

dn=sqrt(sum((V-repmat(AN,r,1)).^2,2));
cl=(dp+dn);
cl=dn./cl;
rawRank=cl;
=sort(cl);
end
۴-۳ نمونه شبیه‌سازی مدل پیشنهادی
در زیر یک مثال از اجرای برنامه آورده شده که به ازای یک پرس‌وجوی مشخص بازخوردهای ذکر شده در بالا را برای ۱۰ سایت اول از ۱۰۰۰ کاربر گرفته و سایت‌ها را رتبه‌بندی کرده و در یک فاصله زمانی مشخص و با بهره گرفتن از بازخوردهای بعدی این رتبه‌بندی‌ها را به روز می‌کند.

شکل ۴-۱۱۴: نمونه‌ای از شبیه‌سازی مدل پیشنهادی
فصل پنجم
نتیجه گیری
۵-۱ بحث و نتیجه گیری
امروزه رشد روز افزون وب موجب بروز چالش‌های جدی برای سیستم‌های بازیابی اطلاعات در محیط وب گردیده است. از این رو، ارائه‌ روش‌هایی به منظور تسریع و هدفمند کردن جستجوی اطلاعات در این محیط، مورد توجه محققان مختلف، قرار گرفته است. از طرفی، ناهمگون بودن اطلاعات در این محیط، موجب هر چه پیچیده‌تر شدن بازیابی اطلاعات در وب شده است.
مهم‌ترین ابزار برای جستجو در این اقیانوس بی کران اطلاعات، موتورهای جستجو می‌باشند که یکی از اصلی‌ترین بخش‌های آن‌ رتبه‌بندی نتایج در پاسخ به پرس‌وجوی کاربر است. رتبه‌بندی فرآیندی است که کیفیت یک صفحه توسط موتور جستجو تخمین زده می‌شود. هدف از این تحقیق بررسی روش‌ها و الگوریتم‌های موجود در بحث رتبه‌بندی صفحات وب در موتورهای جستجو و تشریح نقاط قوت و ضعف یا به عبارتی چالش‌های موجود در هر یک از روش‌ها و الگوریتم‌ها بوده است. هم چنین، برخی از راه حل‌های ممکن برای مشکلات عنوان شده، که توسط محققین این حوزه به شکل مقاله و ژورنال در مراجع معتبر و بین‌المللی در دسترس هستند، معرفی شدند.
موتورهای جستجو نتایج جستجو را بدون توجه به علایق یا زمینه کاری کاربر ارائه می‌دهند. بر همین اساس کاربران هنگام استفاده از موتورهای جستجو اغلب با نتایجی مواجه می‌شوند که ممکن است مورد علاقه آن‌ها نباشند و مسئله مهم دیگر اینکه اکثر موتورهای جستجو از الگوریتم‌هایی به منظور جستجو استفاده می‌کنند که فقط به تعداد لینک‌های ورودی و خروجی یک وب سایت نگاه می‌کنند مانند پیجرنک، بنابراین الگوی رفتاری کاربر در رتبه‌بندی نقش مهمی را ایفا می‌کند.
در این کار روشی برای رتبه‌بندی اسناد وب با استفاده همزمان از پنج مورد از بازخوردهای مثبت و منفی کاربران شامل (open click, dwelltime, download, plus click, negative click) بر روی لیست نتایج وب ارائه دادیم که در این مدل پیشنهادی از یکی از مدل‌های تصمیم‌گیری چند شاخصه به نام TOPSIS برای رتبه‌بندی استفاده می‌کنیم. فرض این روش بر این است که مطلوبیت برای هر یک از شاخص‌ها به طور یکنواخت افزایشی یا (کاهشی) است. بعلاوه این روش به دلیل ماهیت توأم دو فاصله از گزینه ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی روش مناسبی برای اولویت بندی صفحات محسوب می‌شود. یکی از مهم‌ترین مزایت های روش پیشنهادی در مقایسه با روش‌های مشابه تصمیم‌گیری چند شاخصه این است که در صورتی که بعضی از معیارهای تصمیم‌گیری مثبت و هدف افزایش آن‌ها باشد و بعضی از معیارها منفی و هدف کاهش آن‌ها باشد، این روش به آسانی جواب ایده‌آل را که ترکیبی از بهترین مقادیر دست‌یابی همه معیارها است پیدا می‌کند، و در نهایت یک رتبه‌بندی بر روی اسناد انجام می‌دهد. در واقع نوآوری این مدل در این است که به طور همزمان از تعداد زیادی از بازخوردهای کاربران برای رتبه‌بندی استفاده می‌کند. که در میان این بازخوردها زمان که یکی از روش‌های جدید شناخته شده از انواع فیدبک های ضمنی کاربران می‌باشد و محققان معتقد هستند که برای تعداد ثابتی از کاربران در یک جلسه پرس وجو مشخص، زمان توجه کاملاً نشانگر علاقه کاربر می‌باشد. و هر چه قدر کاربر زمان بیشتری را صرف مطالعه یک سند می‌کند، آن سند برای وی با اهمیت‌تر خواهد بود، نیز در نظر گرفته شده است.
۵-۲ مزایای روش پیشنهادی
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های این روش این است که معیارها یا شاخص‌های به کار رفته برای مقایسه می‌توانند دارای واحدهای سنجش متفاوتی بوده و طبیعت منفی یا مثبت داشته باشند. به عبارتی می‌توان از شاخص‌های منفی و مثبت به شکل ترکیبی در این تکنیک استفاده نمود. بر اساس این روش بهترین گزینه یا راه حل نزدیک‌ترین گزینه به راه حل یا گزینه ایده‌آل است. به طور خلاصه راه حل ایده‌آل از مجموعه مقادیر حداکثر هر یک از معیارها به دست می‌آید، در حالی که راه حل غیر ایده‌آل از مجموعه پایین‌ترین مقادیر هر یک از معیارها حاصل می‌گردد.
این روش به سادگی و با سرعت مناسب اعمال می‌گردد، و به دلیل کاهش حجم محاسبات در ارزیابی تعداد زیادی گزینه بهره گرفته می‌شود.
تعداد قابل توجهی معیار را می‌توان در نظر گرفت.
از آنجایی که روش TOPSIS جزء روش‌های جبرانی است اجازه مبادله در بین شاخص‌ها در آن‌ها مجاز است، یعنی مثلاً تغییری در یک شاخص می‌تواند توسط تغییری مخالف در شاخص یا شاخص‌های دیگر جبران شود.
اطلاعات ورودی را می‌توان تغییر داد و نحوه پاسخگویی را بر اساس این تغییرات بررسی کرد.
۵-۳ کارهای آینده
با توجه به مطالعه و تحقیق انجام شده به این نتیجه رسیدیم که علی‌رغم اینکه استفاده از رفتار کاربر در رتبه‌بندی در سال‌های اخیر مورد توجه واقع شده است و روش‌هایی نیز برای آن ارائه گردیده است، اما همچنان فضا برای پژوهش جدید خصوصاً با بهره گرفتن از روش‌های رفتاری وجود دارد. همچنین شخصی سازی با توجه به رفتار گذشته‌ی کاربران از مواردی است که هنوز به طور کامل حل نشده است و به تأمل و بررسی بیشتری نیاز دارد. از کارهای آینده تهیه و استفاده از داده‌های واقعی در این روش و همین‌طور بررسی روش‌های ترکیبی دیگر است. همین‌طور برای رتبه‌بندی بهتر صفحات وب می‌توانیم در این روش پیشنهادی می‌توانیم الگوریتم TOPSIS فازی را نیز استفاده کنیم.

فهرست منابع

[۱] Baeza-Yates R, and Ribeiro-Neto B. Modern Information Retrieval. ACM Press / Addison-Wesley, 2005.
[۲] Bharat K, Henzinger MR. Improved algorithms for topic distillation in a hyperlinked environment. In Proceedings of the 21st Annual International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval, Melbourne, Australia, August 2006. pp:104-111.
[۳] Kleinberg M. Authoritative sources in a hyperlinked environment. Journal of the ACM, Vol. 46 No. 5, September 1999. pp:604–۶۳۲٫
[۴] Kent P. Search Engine Optimization for dummies. John Wiley & Sons Inc. 2008.
[۵] Keyhanipour AH, Moshiri B, Piroozmand M, Lucas C. Aggregation of Multiple Search Engines Based on Users’ Preferences in WebFusion. Elsevier Journal of Knowledge-Based Systems, Vol. 20, No. 4, May 2007. pp:321–۳۲۸٫
[۶] Liu TY, Qin T, Xu J, Xiong W, Li H. LETOR: Benchmark dataset for research on learning to rank for information retrieval. In SIGIR Workshop on Learning to Rank for Information Retrieval, 2007.
[۷] Castillo C. Effective Web Crawling, Ph.D. Thesis, University of Chile, Nov2004.
[۸] Baeza-Yates R. Challenges in the interaction of information retrieval and natural language processing. In Proceedings of 5th international conference on Computational Linguistics and Intelligent Text Processing (CICLing), Lecture Notes in Computer Science Springer, Vol. 2945, February 2004. pp:445–۴۵۶٫
[۹] Tomasic A, Garcia-Molina H. Performance of inverted indices in sharednothing distributed text document informatioon retrieval systems. In Proceedings of the second international conference on Parallel and distributed information systems,IEEE Computer Society Press,1993. pp: 8–۱۷٫
[۱۰] Moussea V. Figueria J. Gomes silv C. Resolving Inconsistencies Among Constraints on the parameters of MCDA model” , European jornal of operational research. Volume 147, 2006. pp: 72-93.
[۱۱] Zhang Y, Chen W, Wang D, Yang Q. User-click modeling for understanding and predicting search-behavior. In Proceedings of the 17th ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining (KDD’11). ACM, New York, NY, USA, August 2011. pp: 1388-1396.
[۱۲] Zhao D, Zhang M, Zhang D. A Search Ranking Algorithm Based on UserPreferences. Journal of Computational Information Systems, November 2012. pp: 8969-8976.
[۱۳] Attenberg J, Pandey S, Suel T. Modeling and predicting user behavior in sponsored search. In Proceedings of the 15th ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining (KDD ‘09). ACM, New York, NY, USA,2009. pp:1067-1076.
[۱۴] Yu J, Lu Y, Sun S, Zhang F. Search Results Evaluation Based on User Behavior. Springer-
analysis of dwell time. In Proceedings of the 33rd international ACM SIGIR conference on Research and development in information retrieval (SIGIR ‘10). ACM, New York, NY, USA,2010. pp: 386-379.
[۱۷] Yang C, Liu C, Shao-chieh H, A Hybrid Item-Based Recommendation Ranking Algorithm Based on User Access Patterns. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, vol. 163,2013. pp: 233-225.
[۱۸] Guo F, Liu C, Wang Y. Efficient Multiple-Click Models in Web Search. The definitive version will appear in WSDM ’۰۹: Proceedings of the second ACM international conference on web search and data mining. 2008 ACM.
[۱۹] Salton G, Buckley C. Term-weighting approaches in automatic text retrieval. Information Processing and Management: an International Journal, Vol. 24 No.5,1988. pp:513–۵۲۳٫
[۲۰] Salton G. The SMART retrieval system - experiments in automatic document processing. Prentice-Hall, 1971.