۴-۳-۳-۴٫ مولفه های بعد رشد و یادگیری ۱۱۴
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه ۱۱۷
۵-۲- نتایج آمار استنباطی ۱۱۷_Toc140674208
۵-۳- پیشنهادها بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق ۱۲۰
۵-۳-۱- پیشنهادات اجرائی ۱۲۱
۵-۳-۲- پیشنهاد برای تحقیقات آتی ۱۲۳

۵-۴- محدودیت های پژوهش ۱۲۴
منابع و ماخذ ۱۲۶
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول ۲-۱: شاخص های سنجش سیستم ۴۷
جدول ۲- ۲: لیست ذینفعان بانک ملت استان گیلان ۸۰
جدول ۳-۱: جدول تفکیکی سوالات پرسشنامه ۸۹
جدول ۳-۲: ضریب آلفای کرونباخ متغیرها ۹۰
جدول ۴-۱: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت ۹۴
جدول ۴-۲: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن ۹۵
جدول ۴-۳: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته ۹۶
جدول ۴-۴: توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی ۹۷
جدول ۴-۵: توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد ۹۸
جدول ۴-۶: تجزیه و تحلیل توصیفی متغیرها ۹۹
جدول۴-۷:بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق ۱۰۲
جدول ۴-۸: نتایج آزمون t بعد مالی ۱۰۳
جدول ۴-۹: نتایج آزمون t بعد مشتری ۱۰۴
جدول ۴-۱۰: نتایج آزمون t بعد فرآیندهای داخلی ۱۰۵
جدول ۴-۱۱: نتایج آزمون t بعد رشد و یادگیری ۱۰۶
جدول ۴-۱۲: میانگین رتبه ها ۱۰۷
جدول ۴-۱۳: آزمون فریدمن ۱۰۸
جدول ۴-۱۴: نتایج آزمون t مولفه‎های بعد مالی ۱۰۹
جدول ۴-۱۵: آزمون فریدمن مولفه های بعد مالی ۱۱۰
جدول ۴-۱۶: اولویت بندی مولفه های بعد مالی ۱۱۰
جدول ۴-۱۷: نتایج آزمون t مولفه های بعد مشتری ۱۱۱
جدول ۴-۱۸: آزمون فریدمن مولفه های بعد مشتری ۱۱۲
جدول ۴-۱۹: اولویت بندی مولفه های بعد مشتری ۱۱۲
جدول ۴-۲۰: نتایج آزمون t مولفه های بعد فرآیندهای داخلی ۱۱۳
جدول ۴-۲۱: آزمون فریدمن مولفه های بعد فرآیندهای داخلی ۱۱۴
جدول ۴-۲۲: نتایج آزمون t مولفه های بعد رشد و یادگیری ۱۱۴
جدول ۴-۲۳: آزمون فریدمن مولفه های بعد رشد و یادگیری ۱۱۵
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار ۴-۱: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از بانک ملت ۹۴
نمودار ۴-۲: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از مدل کارت امتیازی متوازن ۹۵
نمودار ۴-۳: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان گذشته ۹۶
نمودار ۴-۴: نمودار توزیع فراوانی وضعیت ارزیابی عملکرد بانک در زمان فعلی ۹۷
نمودار ۴-۵: نمودار توزیع فراوانی میزان رضایت پاسخگویان از نحوه ارزیابی عملکرد ۹۸
نمودار۴-۶: مقایسۀ توزیع بعد مالی با منحنی توزیع نرمال ۱۰۰
نمودار۴-۷: مقایسۀ توزیع بعد مشتری با منحنی توزیع نرمال ۱۰۱
نمودار۴-۸: مقایسۀ توزیع بعد فرآیندهای داخلی با منحنی توزیع نرمال ۱۰۱
نمودار۴-۹: مقایسۀ توزیع بعد رشد و یادگیری با منحنی توزیع نرمال ۱۰۲
فهرست اشکال