سازمان های تجاری بسیاری به منظور توسعه و نگهداری کیفیت درک شده وب سایت ها توسط مشتریان ، در تمام جهان به صورت زمانی و مالی سرمایه گذاری کرده اند. این وب سایت ها یک کانال ارتباطی و اطلاعاتی موثر بین شرکت ها و مشتریان خود ایجاد می کنند.
اندازه گیری کیفیت خدمات بدست آمده از طریق وب سایت ها در مرحله اول با کیفیت خدمات سنتی مقایسه می شوند (زیتامل ،۲۰۰۲).
اولین تعریف رسمی از کیفیت خدمات الکترونیکی بوسیله زیتامل ، مالهوترا و پاراسورامان (۲۰۰۳) ارائه شده است. در تعریف آن ها کیفیت خدمات الکترونیکی می تواند به صورت اندازه ای که یک وب سایت ، خرید یا تحویل کارآمد و موثر یک کالا یا خدمات را تسهیل می نماید، تعریف شود. هم چنین در این تعریف مشاهده شده است که معنی خدمت دو حالت قبل و بعد وب سایت را شامل شده است. به منظور ارائه کیفیت خدمات سطح بالا ، شرکت ها با نمایش وب باید ابتدا بدانند که چگونه مشتریان کیفیت خدمات آن لاین را درک و ارزیابی می کنند. اگرچه قیمت پایین و وجود وب به عنوان یک راه موفقیت محسوب می شود ، ولی مساله کیفیت خدمات را نمی تواند مورد تاکید قرار دهد. همانند تهیه کنندگان اطلاعات ، وب سایت ها نیز تهیه کنندگان خدمات می باشند. بنابراین مسائل مربوط به کیفیت خدمات از زمانی که کیفیت اطلاعات همراه با پذیرش کیفیت خدمات بوده مرتبط با وب سایت ها است.

از دیدگاه سیستم های اطلاعاتی^[۶۹] نظریه هایی شامل تئوری مقبولیت تکنولوژی ، تئوری یکپارچه مقبولیت و استفاده یکپارچه از تکنولوژی مورد توجه قرار می گیرد.
TAM بیان می کند که تطبیق کاربر با سیستم اطلاعاتی می تواند بوسیله قصد کاربران برای استفاده از سیستم توضیح داده شود. TAM بوسیله چندین مطالعه مورد استفاده و تعدیل قرار گرفته است و به عنوان یک پیش بینی کننده مطمئن از مقبولیت تکنولوژی اطلاعات بوسیله انسان مورد تایید قرار گرفته است.
UTAUT نیز همانند TAM فرض می کند که مقاصد کاربر برای استفاده از یک سیستم اطلاعاتی منجر به رفتارهای مفید متعاقب می شود.
۲-۲-۱۱. کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیکی
امروزه بسیاری از سازمان های ارائه کننده خدمات مالی تلاش بسیاری صرف تمرکز بر روی خواسته های مشتریان می کنند. یکی از اجزای کلیدی مشتری مداری پیاده سازی ابزاری است که اجازه توسعه روابط حسنه با مشتریان را به بانک ها می دهد. در میان تمامی صنایع ، به علت تلاش سازمان ها برای حفظ مزایای رقابتی خود در بازار ، کیفیت خدمات هم چنان به عنوان یک عامل کلیدی و مهم باقی مانده است. به دلیل آن که خدمات مالی بویژه بانک ها با محصولاتی تقریبا یکسان در بازار به رقابت می پردازند ، کیفیت این خدمات به عنوان وسیله پایه و اصلی برای رقابت به شمار می آید به گونه ای که کیفیت به عنوان مهم ترین عامل موفقیت خدمات مالی نوین محسوب می گردد. همان طور که بیان شد تامین خدمات و کالاهای با کیفیت برای مشتریان ، عاملی حیاتی برای بقاء و موفقیت در محیط رقابت بانکداری در دنیای امروز می باشد. محصولات و خدمات با کیفیت باعث گسترش آوازه بانک شده و علاوه بر حفظ مشتریان سابق باعث جذب مشتریان جدید نیز می گردند و کارایی مالی و سودآوری بانک را افزایش می دهند. با وجود اهمیت این مقوله برای صنعت بانکداری تنها تعداد معدودی تحقیق انجام گرفته وجود دارند که خواسته های مشتریان و عناصر خدمات را توامان در نظر گرفته باشند در حالی که تعداد بسیار زیادی مطالعه در رابطه با کیفیت خدمات و کالاها انجام گرفته است.
در صنعت بانکداری دو گونه متداول اینترنتی وجود دارد که عبارت اند از : بانک های الکترونیکی و شعب الکترونیکی.
بانک الکترونیکی ، موسسه ای بانکی است که تنها بر روی اینترنت وجود دارد. این ساختار این امکان را می دهد که بانکی بدون اسناد متداول کاغذی ، محدودیت های جغرافیایی و بدون داشتن ساعت آغاز و پایان کار در گوشه و کنار جهان به وجود آید. در سوی دیگر شعبه الکترونیکی ، بانکی سنتی است که خدماتی را بر روی شبکه اینترنت به مشتریان خود ارائه می کند. اگرچه بانک های الکترونیکی به تدریج جایگاه خود را بین عموم گسترش می دهند ، اما تحلیل گران بر این باورند که حداقل در آغاز ، مشتریان استفاده از شعب الکترونیکی را به بانک های الکترونیکی ترجیح می دهند (شعبانی ایلانی ،۱۳۸۶).
۲-۲-۱۲. بانکداری الکترونیکی و نقش آن در کیفیت خدمات
خدمات الکترونیکی را خدمات اطلاعاتی تعاملی نیز تعریف می کنند که از یک طرف اطلاعات مشتریان که از طریق فرایند خدمات الکترونیکی جمع آوری شده است می تواند توسط تامین کنندگان این خدمات گردآوری و تجزیه و تحلیل شوند و به عنوان مبنایی برای خدمات سفارشی مشتریان مورد استفاده قرار گیرند و از طرفی دیگر تبادل خدمات الکترونیکی و تحویل آن ها برای مشتریان می تواند از طریق مبادله اطلاعات با تامین کنندگان خدمت انجام شود.
در میان تمامی صنایع ، به علت تلاش سازمان ها برای حفظ مزایای رقابتی خود در بازار ، کیفیت خدمات هم چنان به صورت یک عامل کلیدی و مهم باقی مانده است. به دلیل آن که خدمات مالی به ویژه بانک ها با محصولاتی تقریبا یکسان در بازار به رقابت می پردازند ، کیفیت این خدمات به عنوان وسیله پایه و اصلی برای رقابت به شمار می آید به گونه ای که کیفیت به عنوان مهم ترین عامل موفقیت خدمات مالی نوین محسوب می گردد. به طور کلی بانک هایی که اقدام به عرضه خدمات با کیفیت بالاتر می کنند در زمینه بازاریابی از شرایط بهتری برخوردارند چرا که عرضه خدمات با کیفیت ارتقاء یافته ، سود بیشتر ، حفظ مشتریان و سهم بیشتر از بازار را به همراه می آورد.
توسعه شگفت انگیز فن آوری اطلاعات و ارتباطات جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. همان طور که ذکر شد ، خدمات بانکداری الکترونیکی به شیوه های گوناگون از جمله بانکداری خانگی ، بانکداری موبایل ، خودپرداز ، فروش نقطه ای و بانکداری اینترنتی قابل ارائه است. آمارها مبین رشد روزافزون و چشمگیر بانکداری الکترونیکی در جهان است. فراگیری این تکنولوژی موجب توسعه زیر ساخت ها ، رشد فراگیر فن آوری های مرتبط و تدوین استاندارد ها در سطح بین المللی شده است. از سوی دیگر مزایای بانکداری الکترونیک در ارائه خدمات با کیفیت بهتر به مشتریان و بهبود شاخص بهره وری در بانک ها توجه محققین زیادی را در جهان به خود معطوف کرده است. بانک ها می توانند برای ارائه خدمات با کیفیت برتر از ابزارهایی که در این راه می تواند به آن ها کمک کند ، به مهندسی کیفیت خدمات خود اقدام کنند. ماهیت تعاملی بانکداری الکترونیک فرصتی را برای دستیابی به درک عمیق تر مشتریان ایجاد می نماید. برای موفق شدن در عرصه بانکداری الکترونیک ، ضروری است که شرکت ها اساس و اصول داخلی شان را برای موثر و قابل اجرا بودن تغییر دهند. نحوه جدیدی از تجارت مشتمل بر اجتماع وفق یافته شرکت ، تکنولوژی و فرایندها بایستی شکل بگیرد. بنابراین یک موضوع مهم ، مهندسی مجدد فرایندهای شرکت می باشد که فرایندهای مربوط به فن آوری را در بر می گیرد. توسعه یکپارچگی و بهبود خدمات مالی برای تطابق با نیاز مشتری باید یک موضوع فعال رقابتی بین بخش مالی سازمان ها باشد. از سوی دیگر بانک ها باید با شناخت تطابق یا اختلاف میان دیدگاه های مشتریان با کیفیت و نحوه ارائه خدمات در خصوص بانکداری الکترونیک و هم چنین تشخیص علل ایجاد اختلاف به منظور کاهش آن و تلاش در جهت نزدیک سازی دیدگاه ها و بهبود نقاط ضعف سیستم به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده ، به عنوان مزیتی استراتژیک برای بانک ، استفاده کنند.
۲-۲-۱۳. امنیت
قابلیت اعتماد بخش اصلی و اساسی برای کیفیت محصول یا خدمت است. برای هدایت مذاکرات از طریق یک شبکه باز که ممکن است شامل ارزش های پولی قابل ملاحظه باشد. توجه به جنبه امنیت و اعتماد و محرمانه بودن از موضوعات اساسی و مهم است(لیائو و چانگ ، ۲۰۰۲).
استفاده از اینترنت در بانکداری الکترونیکی همیشه مزایا و فرصت های فراوانی را فراهم می کند ، اما ریسک های امنیتی گوناگون را نیز به همراه دارد. در بانکداری آن لاین که مبتنی بر اینترنت است نیز به دلیل استفاده مشتریان از رایانه های مختلف ، خطرات مختلف بانک ها را تهدید می کند (طالب ،۱۳۸۸).
اطمینان در مورد امنیت تا جایی است که بانکداری الکترونیکی ایمن بودن اطلاعات مالی و شخصی افراد را تضمین می کند.
در بانکداری الکترونیکی تمام تراکنش ها در یک سرور مطمئن بانک انجام می شود. بانک تمام داده ها و نرم افزارهای لازم را برای انجام تراکنش ها دارد. مشتریان وارد نرم افزارهای بانکداری الکترونیکی می شوند و از مزیت های خدمات بانکداری الکترونیکی بهره مند می شوند. خدمات معمولی بانک شامل دسترسی به حساب کاربری و بازنگری آن ، انتقال پول بین حساب ها و پرداخت صورت حساب ها است.
به علاوه مشتریان در مورد توانایی اعتماد به خط مشی های محرمانه بانکداری الکترونیکی نیز شک دارند. اعتماد اثر چشمگیری در تمایل مشتریان به استفاده از تبادلات بر خط پول و اطلاعات حساب شان دارد. محرمانه بودن یک بعد مهم است که بر قصد و نیت مردم و خصوصا کسب و کارها در پذیرش سیستم های تبادل الکترونیکی اثر می گذارد. در این مورد یک روش برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه کرده اند که ۱۱ بعد را معرفی می کند ، دسترسی ، راحتی در شناسایی مسیر ، کارایی ، انعطاف پذیری ، قابلیت اعتماد ، شخصی سازی ، امنیت و محرمانه بودن، پاسخ گو بودن ، اطمینان ، زیبایی محتوا و ارزش اطلاعات (زیمتال و دیگران^[۷۰] ،۲۰۰۰).
۲-۲-۱۳-۱. امنیت در بانکداری الکترونیک
روش های حفاظت امنیتی که توسط بانک ها پیشنهاد می شود و مشتریان نیز انتظار آن ها را دارند ، شامل موارد زیر است:
واضح و مشخص بودن آدرس دقیق وب سایت تایید شده موسسه پولی و مالی در نشریات بانک.
تایید و تصدیق وب سایت از طریق گواهی نامه های دیجیتالی
نمایش شواهد حفاظت های امنیتی در صفحه نمایش ( مثل آیکون قفل)
حفاظت PIN و رمز عبور
استفاده از صفحه کلید هایی با محرک موس یا لمسی برای اطلاعات حساس.
محافظت در مقابل ویروس ها
رمز گذاری حداقل ۱۲۸ بیتی
پیاده سازی دیواره آتش یا FIRE WALL
قرار دادن محدودیت برای مشتریانی که در وب سایت شناسایی نشده اند و محدودیت در دسترسی به کدها
موارد زیر برای افزایش اعتماد کاربران تجارت الکترونیک و بانک الکترونیک در جهت انجام فعالیت های اقتصادی و تجاری مطرح می شود:
محافظت (Protection)
فرایندی که طی آن مشخص می شود کدام مشتریان متقاعد می شوند تا اطلاعاتشان به قدر کفایت توسط گردآورندگان اطلاعات جمع آوری شود.
تایید (vertification)
از آن جایی که به راحتی می توان نمونه های گوناگونی از یک وب سایت تهیه کرد با بهره گرفتن از امکان اشتباه در نام دامنه و یا موارد مشابه آن ، امکان سوء استفاده بسیاری از افراد سودجو مهیا می شود.
منظور از تایید اطمینان دادن به مشتری از این جهت است که تراکنش هایی که از طریق وب سایت انجام می دهد با سایت واقعی و اصلی بانک مورد نظرش صورت گرفته باشد.
تصدیق (Authentication)
منظور از تصدیق این است که یک گروه سوم (شخص ثالث) به عنوان ناظر حضور داشته باشد تا گواهی دهد که تراکنش ها بین چه افرادی صورت گرفته است و به عبارتی فعالیت در اینترنت از این طریق گارانتی شود.
رد انکار (Non-Repudiation)
مکانیسمی برای اطمینان از این است که کامپیوتر مشتری با سرور بانک ارتباط برقرار نموده است و بالعکس. به این ترتیب گروه های شرکت کننده در این ارتباطات قادر به انکار فعالیت خود نخوهند بود.
۲-۲-۱۳-۲. مساله امنیت در بانکداری موبایل
بانکداری موبایل دارای دو بخش است : یکی گوشی موبایل که در دست کاربر است و دیگری بانک است. مطالعات نشان می دهد که امکان تهدید امنیتی در معاملات پرداخت با بهره گرفتن از دستگاه موبایل وجود دارد (گویال و دیگران^[۷۱]، ۲۰۱۲).
به طور کلی به کار گیری هر فن آوری جنبه های امنیتی خاص خود را دارد. در ادامه به برخی سر فصل های کلی و اهداف امنیتی مورد نظر در به کار گیری خدمات بانکداری الکترونیکی اشاره می کنیم:
۱-پیشگیری از تراکنش های غیر مجاز و سرقت پول
۲- پیشگیری و شناسایی جعل هویت
۳- حفظ یکپارچگی داده های بانکی
۴- حفظ دسترس پذیری خدمات بانکی
۵- عدم افشای اطلاعات محرمانه مشتریان و حفظ حریم خصوصی آنان (لامعی و تعویذی ، ۱۳۹۰).
امنیت اطلاعات فرایندی است که سازمان از طریق آن سیستم ها ، تجهیزات و شبکه های در بر گیرنده اطلاعات حیاتی را حفاظت کرده و ایمن می کند.
امنیت تراکنش های الکترونیکی به فاکتورهای زیر بستگی دارد:
- فاکتورهای سیستمی : زیر ساخت های فنی.
- فاکتورهای تراکنشی : پرداخت امن بر طبق قوانین تعریف شده.
- فاکتورهای قانونی : چهارچوب قانونی (کریمی و همکاران، ۱۳۹۱).
برای نیل به اهداف امنیتی ، می توان خدمات بانکداری الکترونیکی را در سه سطح سرور ، رسانه انتقال و مشتری طبقه بندی و مکانیزم های امنیتی قابل ارائه در هر سطح بر شمرد.
۲-۲-۱۳-۳. امنیت سرور

نحوه داوری:
چنانچه سطح معنی داری ( Sig) بزرگ تر از ۰۵/۰ باشد نشان دهنده آن است که توزیع مشاهده شده با توزیع نظری مربوط است. به سخن دیگر فرض H₁ رد و فرض H₀ پذیرفته می شود، یعنی داده ها از توزیع نرمال پیروی می کنند . در صورتی که مقدار Sig محاسبه شده از ۰۵/۰ کوچکتر باشد فرض H₀رد و فرض H₁ پذیرفته می شود، یعنی داد ها از توزیع نرمال پیروی نمی کنند.
۳-۳-۱۰- تحلیل رگرسیون
تحلیل رگرسیون، فن و تکنیکی آماری برای بررسی و به مدل درآوردن ارتباط بین متغیرها است. به عبارت دیگر در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ای ریاضی و تحلیل آن هستیم، به طوری که بتوان به کمک آن کمیت یک متغیر را با بهره گرفتن از متغیر یا متغیرهای دیگر تعیین کرد. شیوه کار به این صورت است که ابتدا باید معنی داری کل مدل رگرسیون مورد آزمون قرار گیرد که این کار توسط جدول تحلیل واریانس (ANOVA) صورت می گیرد. سپس باید معنی داری تک تک ضرایب متغیرهای مستقل بررسی شود.

۳-۳-۱۰-۱- آزمون برای معنی دار بودن رگرسیون و تایید یا رد فرضیه
برای آزمون معنی دار بودن رگرسیون و تایید یا رد فرضیه از آنالیز واریانس (جدول ANOVA) استفاده می شود.
فرض آماری متناظر با آزمون به صورت زیر است:
H_o: بین دامنه اتکا بر فعالیت های مدیریت سود و نسبت پرداخت سود سهام رابطه معنی داری وجود ندارد.
H₁: بین دامنه اتکا بر فعالیت های مدیریت سود و نسبت پرداخت سود سهام رابطه معنی داری وجود دارد.
نحوه داوری با توجه به مقدار آماره F و سطح معنی‏داری بدست آمده می باشد، که اگر مقدار P-value
کمتر از ۰۵/۰ باشد فرض H_o رد می شود و وجود رابطه بین متغیرها پذیرفته می شود. آزمون‏های مربوط به هر یک از ضرایب رگرسیون یکی از آزمون‏های واقعی فرضیه ها درباره پارامترهای مدل برای اندازه‏گیری مناسب مدل رگرسیون مورد استفاده قرارمی گیرد. در این آزمون از آماره t برای معنی‏دار بودن ضرایب متغیرهای مستقل استفاده می کنیم.
۳-۳-۱۰-۲- ضریب همبستگی
ضریب همبستگی یکی از معیارهای مورد استفاده در تعیین همبستگی دو متغیر می باشد و شدت رابطه و همچنین نوع رابطه (مستقیم یا معکوس) را نشان می دهد. این ضریب بین ۱ تا ۱- است (۱ > r > 1-) و در صورت عدم وجود رابطه بین دو متغیر برابر صفر می باشد.
ضریب همبستگی پیرسون، روشی پارامتری است و برای داده هایی با توزیع نرمال و یا تعداد داده های زیاد استفاده می شود. این ضریب از رابطه زیر محاسبه می شود:

۳-۳-۱۰-۳- آزمون دوربین- واتسون^[۱۲۸]
یکی از مفروضاتی که در رگرسیون مد نظرقرار می گیرد ، استقلال خطاها از یکدیگر است. در صورتی که فرضیه استقلال خطاها رد شود و خطاها با یکدیگر همبستگی داشته باشند، امکان استفاده از رگرسیون وجود ندارد. برای بررسی استقلال خطاها از یکدیگر از آزمون دوربین واتسون استفاده می شود که آماره آن به کمک رابطه زیر محاسبه می شود.

: میزان خطا در سال t
: میزان خطا درسال t-1
اگر همبستگی بین خطاها را با  نشان داده شود در این صورت آماره دوربین واتسون به کمک رابطه زیر
محاسبه می شود.

مقدار آماره این آزمون در دامنه ۰ و ۴+ قرار دارد زیرا:

• • اگر ۰ =ρباشد، آنگاه ۲=DW خواهد بود که نشان می دهد خطاها از یکدیگر مستقل هستند (عدم خود همبستگی)

• • اگر ۱ =ρباشد، آنگاه ۰= DWخواهد بود که نشان می دهد خطاها دارای خودهمبستگی مثبت هستند.

• • اگر ۱- =ρباشد، آنگاه ۴=DW خواهد بود که نشان می دهد خطاها دارای خودهمبستگی منفی هستند.

H₀: بین خطاها همبستگی وجود ندارد
H₁: بین خطاها همبستگی وجود دارد
نحوه داوری: چنانچه مقدار آماره دوربین - واتسون در فاصله ۵/۱ و ۵/۲ باشد ، فرض  پذیرفته می‏شود و می توان از رگرسیون استفاده کرد ( مؤمنی ، ۱۳۸۶: ۱۲۸).
۳-۳-۱۰-۴- آزمون هم خطی
هم خطی وضعیتی است که نشان می دهد یک متغیر مستقل تابعی خطی از سایر متغیرهای مستقل است. اگر هم خطی در یک معادله رگرسیون بالا باشد بدین معنی است که بین متغیرهای مستقل همبستگی بالایی وجود دارد و ممکن است با وجود بالا بودن R²، مدل دارای اعتبار بالایی نباشد. به عبارت دیگر با وجود آنکه مدل خوب به نظر می رسد ولی دارای متغیرهای مستقل معنی داری نمی‏باشد و این متغیرها بر یکدیگر تاثیر می گذارند. برای بررسی تاثیر هم خطی بر روی نتایج پژوهش از شاخص های عامل تورم واریانس (VIF) و تلرانس استفاده شده است. مقدار شاخص VIF برای هر متغیر از طریق فرمول زیر محاسبه می شود:
که در آن ضریب تعین چندگانه رگرسیون است که به وسیله رگرسیون کردن متغیر X_i بر روی سایر متغیرهای مستقل یعنی X_j (i≠j) به دست می آید. مقادیر بزرگ تر از ۵، نشان دهنده وجود هم خطی تاثیرگذار بین متغیرها است. عامل تورم واریانس معکوس تلرانس بوده و هر چقدر افزایش یابد باعث می شود واریانس ضرایب رگرسیون افزایش یافته و رگرسیون را برای پیش بینی نامناسب سازد. هر چقدر تلرانس کمتر (نزدیک به صفر) باشد، اطلاعات مربوط به متغیرها کم بوده و مشکلاتی در استفاده از رگرسیون ایجاد می شود.
۳-۴- خلاصه فصل
در این فصل روش اجرای تحقیق به تفصیل بیان گردید. فرضیه های تحقیق، تعریف عملیاتی متغیرها و نحوه اندازه گیری آنها، جامعه آماری و نحوه انتخاب نمونه آماری، روش پردازش داده ها، مدل مورد استفاده و روش تجزیه و تحلیل داده ها تشریح شد. در فصل بعد به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات تحقیق خواهیم پرداخت.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱-‏ مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها فرایندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که از طریق به ‏کارگیری ابزارهای جمع آوری در جامعه (نمونه) آماری فراهم آمده اند جمع آوری، تلخیص، گروه بندی و در نهایت پردازش می‏گردند تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط ها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه ها فراهم آید. واکاوی داده ها از پایه های اساسی هر پژوهش علمی به شمار می رود که به وسیله آن کلیه فعالیت های پژوهش تا رسیدن به نتیجه، کنترل و هدایت می شوند. در این فصل ابتدا متغیرهای پژوهش از نظر آماری توصیف می گردد، سپس هر یک از فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار می گیرند. تجزیه و تحلیل داده‌ها مشتمل بر دو بخش زیر است:
الف- آمار توصیفی
ب- آمار استنباطی
ابتدای این فصل با توصیف داده ها برای متغیرهای مستقل و وابسته شروع شده است. تحلیل داده‌ها در بخش آمار توصیفی با محاسبه شاخص‌های مرکزی از جمله حداقل، حداکثر، میانگین، پراکندگی انحراف معیار، چولگی و کشیدگی شروع شده است. این شاخص‌ها به تفکیک داده های هر فرضیه و همچنین به صورت کلی انجام شده است. در ادامه، آزمون شکست ساختاری (آزمون F لیمر) جهت ادغام داده های سری- زمانی به منظور تخمین مدل بر اساس داده های ترکیبی یا داده های تابلویی و انتخاب الگوی مناسب (آزمون هاسمن) بر اساس روش اثرات تصادفی یا ثابت مورد آزمون قرار گرفت. همچنین آزمون نرمال بودن متغیر وابسته را مورد بررسی قرار دادیم. در اصلی‏ترین بخش ابتدا با بهره گرفتن از ضریب همبستگی و آزمون t به بررسی رابطه بین متغیرها پرداخته شده است. از تحلیل رگرسیونی برای تجزیه و تحلیل مدل‌ها و برای برآورد پارامترها از روش حداقل مربعات استفاده کردیم. همچنین از احتمال آزمون t نیز به منظور تایید و رد فرضیه‏ها استفاده شده است.
مبنای استنباط از روی سطح معناداری^[۱۲۹] یا مقدار احتمال^[۱۳۰] بوده است، بدین گونه که هر گاه مقدار احتمال یا سطح معنی‏داری آزمون کمتر از ۰۵/۰ باشد فرض صفر در سطح اطمینان ۹۵ درصد رد شده و اگر کمتر از ۱۰/۰ باشد در سطح اطمینان ۹۰ درصد رد خواهد شد و در غیر اینصورت فرض صفر رد نمی‏‏گردد. در پژوهش حاضر مبنای استنباط در سطح اطمینان ۹۵ درصد بوده و روش بررسی داده ها به صورت ترکیبی از مقاطع و سری های زمانی است. در پژوهش حاضر از روش آماره های توصیفی یاد شده و همچنین از نرم افزارهای Excel و Spss و Eviews جهت تجزیه و تحلیل داده ها و از آزمون دوربین- واتسون، آزمون t و آزمون F، جهت تایید یا رد فرضیه های پژوهش استفاده شده است.
۴-۲- شاخص های توصیفی متغیرها
به منظور شناخت بهتر ماهیت جامعه ای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیر های پژوهش، قبل از واکاوی داده های آماری، لازم است این داده ها توصیف شود. توصیف آماری داده‏ها، گامی در جهت تشخیص الگوی حاکم بر آن ها و پایه ای برای تبیین روابط بین متغیرهایی است که در پژوهش به کار می رود. برای بررسی مشخصات عمومی و پایه ای متغیرها جهت برآورد و تخمین مدل و واکاوی دقیق آنها، برآورد شاخص های توصیفی مربوط به متغیرها لازم است.
در بخش آمار توصیفی، تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره گرفتن از شاخص‌های مرکزی همچون میانگین و شاخص‌های پراکندگی انحراف معیار^[۱۳۱]، چولگی^[۱۳۲] و کشیدگی^[۱۳۳] انجام پذیرفته است. مقدار میانگین، متوسط داده‌ها را نشان می‌دهد. انحراف معیار، پراکندگی را نشان می‌دهد و در نهایت، چولگی، شاخص تقارن داده‌ها است. مقدار چولگی و کشیدگی متغیر کنترلی اندازه شرکت فاصله اندکی با صفر دارد (مقدار چولگی و کشیدگی برای توزیع نرمال صفر است) یعنی توزیع متغیر اندازه شرکت از این نظر بسیار شبیه توزیع نرمال است. سایر متغیرهای تحقیق را نیز سعی خواهیم نمود که در صورت قابلیت نرمال بودن با محاسبات آماری به توزیع نرمال تبدیل نماییم. جدول (۴-۱) شاخص های توصیفی متغیرهای اصلی و متغیرهای کنترلی تحقیق را بیان می نماید.
جدول (۴-۱): شاخص های توصیفی متغیرها، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع (Statistics)

سَـــال چَهَــاردَه سِـــنِ بُــلُـوْغَـن

۱) ترجمه بیت: ماه درشب چهاردهم کامل و روشن است همان طوری که ماه درشب چهارده درخشان و درخششی کامل دارد و نورانی است، سن چهارده سالگی هم سن رشد و بلوغ است.
۲) نکات بلاغی: فُرُوغَن با بُلُوْغن: کلمه قافیه است و جناس، بین ماه، سال و سن: مراعات النظیر است، چهارده: تکرار و تصدیر است، واج آرایی (الف، ه، ر).
۳) شرح مفاهیم عرفانی: بلوغ: بالغ شدن رسیدن درمعنی عرفانی یعنی مرتبه کمال و رسیدن است. نسفی گوید: هر آنچه که در دنیا هست نهایت وغایتی دارد شروع وپایانی دارد، و نهایت هر چیزی حرّیت آن است. سیر معنوی در ملک وملکوت این است که روح رشد می کند و کمال مییابد، تا به اوّل خود رسد و در نهایت در خدا فانی می گردد که نهایت حریت و آزادگی است. (ر. ک، سجادی، ۱۳۸۹: ۲۰۲)

وَهَـــابْ جَوَاد طَـه وَجْـهَ اللّه

کِــی متَّصِفَـن وَصَفَـاتَ اللّه

۱) ترجمه بیت: بخشنده و کریم و بزرگوار مشتاق حق و هادی خلق چهارده معصومند، چرا متصف به اوصاف الهی اند. (اوصاف خدایی ستوده شده است برای چهارده معصوم علیه السلام).

۲) نکات بلاغی: الله با الله: ردیف، واج آرای: (و، الف، ه).
۳) شرح مفاهیم عرفانی: طه: اسم فعل است، آرام کن، در اهمیت دو سوره مبارک (طه و یس) حضرت خاتم الانبیاء می فرمایند: قبل از آفرینش آدم دو هزار سال برای فرشتگان بازگو کرده هنگامی که فرشتگان از قرآن شنیدند. وگفتند: «طُوبی لِاُمَهِ یَنْزِلُ هَذا عَلَیهَا، وَ طُوْبی لَاجَوَاف تَحَمُل هَذا ، وَ طُوبی لالسنِ تَکَلُمِ تَکَلَمِ بِهَذا» خوشا بر حال امتی که این سوره ها بر آنان نازل شده است، و خوشا به حال دلهایی که این آیات را پذیرا هستند، و خوشا به زبانهایی که این آیات را تلاوت میکنند. و مجدداً پیامبر بیان میفرمایند: «مَنْ قَرَأها اَعْطَی یَوْمَ ألْقِیَامَهِ ثَوَابِ ألْمُهَاجِرْینَ وَ ألْ اَنْصَار» هرکسی سوره(طه) را بخواند در روز رستاخیز ثواب مهاجران و انصار نصیبش خواهد شد. (ر. ک، مکارم شیرازی جلد۱۳، ۱۳۷۱: ۱۵۲ – ۱۵۳)، موضوع سوره ی (طه) مبدأ و معاد است، و حضرت امام صادق سوره (طه) را از اسامی پیامبر فرموده و معنی آن عبارت است از: «یَاطَالِبَ ألْحَقِّ، ألْهَادِیَ أَلَیهِ» ای کسی که طالب حقی و هدایت کننده به سوی آنی، و(طه) در نتیجه مرکب از دو حرف که رمز: (ط: طالب الحق و ه: الهادی الیه) و دو سوره: (طه و یس) به گذشت زمان به اسم پیامبر و آلش تغییر پیدا کردند، و حضرت رسول الله را آل طه می گویند. حضرت صاحب الامر امام عصر (عج) در دعای ندبه میفرمایند: «یَابْنَ طَه». (ر. ک، مکارم شیرازی، جلد۱۳، ۱۳۷۱: ۱۵۷ – ۱۵۸)، وجه: روی و چهره، در بیان عارفان اعتبار ذات حق وکسب فیوضات حق است، و یا اطلاق و اعتبار ذات حق برحسب سقوط تمام اعتبارات یعنی حقیقتی که با هر شیء است؛ امّا از غیر مقارنه اگر وجود مقارنه شیء نباشد وجود او موجود می گردد و معدوم. (ر. ک، سجادی، ۱۳۸۹: ۷۸۱ – ۷۸۲)

وَصُــورَت چَــاردَه یَکـِی وَ مَعْنَـی

بُــرهَــانِم اَعـدَاد طَـه حَـقّ زَانَــا

۱) ترجمه بیت: در ظاهر چهارده جسمند، امّا در باطن یکی هستند؛ یعنی همه برای یک هدف برانگیخته شده اند آن هم ادامه رسالت جدشان پیامبر اسلام است، دلیل وبرهان من دریکی بودن آنان همان است که درسوره مبارک طه بیان شده است که این را خدا می داند. اشاره به بیان «حضرت امام صادق که می فرمایند: طه ویس اسم پیامبر و آلش است وحضرت والی عصر(عج) در دعای ندبه می فرمایند: «یا بْنَ طَه». (تفسیر نمونه،۱۳/۱۵۷-۱۵۸)
۲) نکات بلاغی: مَعْنَی با زانا: کلمه قافیه است، طه: ایهام دارد ۱- به سوره طه ۲- آل رسول الله طه براساس حروف ابجد وحساب جمل: درعرف ادبا ۲۸ حرف الفبای زبان عربی در هشت لفظ جمع شده است: ابجد ـ هوز ـ حطی ـ کلمن ـ سعفص ـ قرشت ـ ثخذ ـ ضظغ از قدیم در متون ادبی برای نگاشتن حساب ها به این حروف متکی بوده اند و برای هرحرفی از حروف ابجد، قیمت وشماره ای گذارده اند: أ = ۱ ب = ۲ ج = ۳ د = ۴ ه = ۵ و = ۶ ز = ۷ ح = ۸ ط = ۹ ی = ۱۰ ک = ۲۰ ل = ۳۰ م = ۴۰ ن = ۵۰ س = ۶۰ ع = ۷۰ ف = ۸۰ ص = ۹۰ ق = ۱۰۰ ر = ۲۰۰ ش = ۳۰۰ ت = ۴۰۰ ث = ۵۰۰ خ = ۶۰۰ ذ = ۷۰۰ ض = ۸۰۰ ظ = ۹۰۰ غ = ۱۰۰۰. (ر. ک، اقبالی، ۱۳۶۶: ۱۸۱ – ۱۸۲)
۳) شرح مفاهیم عرفانی: در نتیجه طه = ۱۴ (ط۹ + ه ۵ = ۱۴) همان چهارده معصوم می باشد. تضاد بین صورت و معنی.

از طالب وصل بشنو این حرف طلب

کو می نبرد به غیر طا هیچ به لب

در دل کنــد او طای طهـارت مـرقوم

یعنـی که بپـرداخت دل ازتفـرقه رَبّ

کلام وحی محل تلطیف سر است و ورود الهامات، و به اصغای کلمات رّبانی در قرآن حرف (طـا) کنایه از: طهارت نفس و لطف جوهر عقل است. و حضرت رسول الله که خود مصدر نور وهدایت است، لقب (طه) یافت. و به عظمت آیات شماره (۱ و۲): (طه، مَا أَنزَلْنَا عَلَیْکَ الْقُرْآنَ لِتَشْقَى) در سوره طه خداوند امر کرد که قرآن را بر شما نازل نکردم که خود را به رنج بیندازی! این از الطاف وبرکت حق بود که بعد از نزول کلام وحی از حق تعالی ممنون شد، و رابطه مناسبی بین ذات طاهر محمّدی و حرف (طـا) بر قرار گردید، که طیب وطاهر اسم حضرت ختمی مرتبت قرار گرفت. عارفان جهت کمال مناسب میان ذات حق و رقم حرف (طا) خواصی یافته اند، که هرکه (ط = ۹) هر شخصی ۹ طا بر لوح زر خالص بنویسد، به سعادت میرسد و هرکسی آن را با خود حمل کند طلمس است؛ برای پیروز شدن بر قهر جن و انس در نتیجه سبب دیدن حضرت محمّد (ص) در خواب خواهد شد. یکی از ویژگی های: (طا) تنهایی و فردیت است که فرد الفرد می باشد، (طه) از فواید روموز قرآنی است». (ر.ک،سلیمانی،۱۳۹۰:۱۹۵)
«حق: در بیان عرفا ذات: الله را گویند، مراد از حق خداوند است و آنچه خدا بر خود واجب کرده است حق گویند». (سجادی، ۱۳۸۹: ۳۲۲)

جــان گـرگــان و ســگان، هـریک جداست

متّحـد جــان هایِ شیـران خـداست

پایایی ابزار که از آن به دقت واعتماد پذیری نیز تعبیر میشود، عبارت است از اینکه اگر یک وسیلهی اندازه گیری که برای سنجش متغیر وصفتی ساخته شده در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگر مورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهای از آن حاصل شود. به عبارت دیگر، ابزار پایایی متغیر ابزاری است که از خاصیت تکرارپذیری وسنجش نتایج یکسان برخوردار باشد(شریعتمداری، ۱۳۸۸، ص۱۶۵). در این پژوهش برای اطمینان از پایایی پرسشنامه ها، به اجرای آزمایشی پرسشنامه در نمونهای با حجم ۳۰ نفر پرداخته و پایایی آنها از طریق محاسبه آلفای کرونباخ هرای هر یک از عوامل (مولفه ها) به طور جداگانه محاسبه و در جدول ذیل (۳-۳) مشخص گردیده است. که این میزان نشان دهنده پایایی بالا و انسجام درونی سوالات در پرسشنامه میباشد.

جدول (۳-۳) آلفای کرونباخ هر یک از متغیرها

۶-۳ روش تجزیه و تحلیل داده ها
الف ) در این پژوهش به منظور بیان توصیفی داده ها و تجزیه و تحلیل پرسشنامه از روش آمار توصیفی شامل فراوانی، میانگین، انحراف معیار، چولگی و کشیدگی استفاده شده است
ب ) برای سنجش رابطه بین فرضیه اصلی و تمامی فرضیه های فرعی از آزمون همبستگی و به منظور پیش بینی پیشرفت تحصیلی از رگرسیون استفاده شده است. به منظور مقایسه دبیران زن و مرد در هر یک از مولفه های سلامت سازمان نیز از آزمون t دو گروه مستقل استفاده شده است. تحلیل داده ها با بهره گرفتن از spss صورت گرفته است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش
مقدمه
در این فصل ابتدا به بررسی و تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق که از طریق اجرای پرسشنامه بدست آمده است پرداخته می‌شود، و در نهایت یافته های تحقیق ارائه میشود بدین ترتیب که ابتدا ویژگیهای جمعیتشناختی تحقیق توصیف میشود. در ادامه به توصیف شاخصهای تحقیق خواهیم پرداخت و به دنبال آن بررسی فرضیه های تحقیق و پاسخ به سوالات جانبی پرداخته خواهد شد.
برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده و تجزیه و تجلیل داده ها در راستای بررسی فرضیه تحقیق یعنی ” بررسی رابطه بین سلامت سازمانی با پیشرفت تحصیلی دانش آموزان راهنمایی منطقه ۸ تهران ” از طریق آزمون همبستگی پرداخته شده است.
لذا به طور کلی این فصل شامل دو بخش جداگانه می‌باشد:
یافته‌های توصیفی :
در این بخش با توجه به آمار و اطلاعات پرسشنامه‏ها، به توصیف میانگین، انحراف استاندارد، کجی و کشیدگی متغیرهای تحقیق در قالب جداول پرداخته می‌شود. سپس شاخص‌های توصیفی متغیرهای پژوهش را گزارش می‌کنیم.
یافته‌های استنباطی
۱-۴ ویژگیهای جمعیتشناختی

مدیریت سر و صدا و اثرات ترافیک
ارزیابی های اجتماعی اثرات بالقوه ای را بر روی نرمی و ملایمت های ساکنان با سروصدای زیاد ترافیک در امتداد محیط و جاده، که از طریق محوطه های مسکونی حرکت می کنند، تداعی می کند. این اثرات بالقوه در روش های مدیریتی طرح به شرح زیر است:
سر و صدای ترافیک از جاده به وسیله ایجاد مانعی در امتداد آن که شامل تپه های محوطه سازی می باشد، مناسب است. این کار یک نمای خیابانی جذاب تر به دور از صدا و نرده را فراهم می کند.
هیچ نوع جاده دسترسی از منطقه مسکونی به معابر وجود نخواهد داشت. این اطمینان را خواهد داد که اثرات ترافیک، به ساکنان منتقل نمی شود. علامت های مناسب مورد نیاز خواهد بود برای هدایت ترافیک فضایی در دسترسی مناسب راه ها و مسیرهایی که به طور مستقیم به معابر اصلی متصل می شوند (Chris Manning, 2007).

ارتقا و ترویج سلامت و رفاه ساکنان
(Chris Manning, 2007) سلامت و رفاه ساکنان از طریق طراحی شهری و ویژگی هایی ارائه خواهد شد که شامل موارد زیر است:
مناطق وسیعی از فضاهای باز برای تفریح و سرگرمی های غیر مستقیم، همچون تناسب اندام و ورزش درون مجموعه به این امر کمک می کند.
تشویق برای پیاده روی و دوچرخه سواری از طریق ارائه یک شبکه از مسیرها و خطوط امن که با سیستم مسیرهای اطراف پیوند می خورد.
نگهداری مناظر، و طراحی با کیفیت بالا و محوطه سازی در حوزه های عمومی.
علاوه بر این، ساکنان از دسترسی آسان به امکانات تفریحی مجاور سایت لذت ببرند.
بهداشت و رفاه به وسیله توسعه یک جامعه منسجم از طریق موارد زیر ارائه خواهد شد: استراتژی های پایداری اجتماعی به منظور افزایش تعاملات اجتماعی و فعالیت های طراحی شده، احساس تعلق و ایجاد شبکه های اجتماعی، ابتکارات و سازماندهی هاست.
زیرساخت های اجتماعی که شامل پارک ها، زمین بازی، و یک مرکز اجتماعی است.
استراتژی های عمومی مربوط به هنر، برای زینت دادن فضاهای باز طراحی شده، برای کمک به تسهیل تعاملات اجتماعی و ارائه ساخت مکان و طرح های فرهنگی به منظور ارتقاء شخصیت و هویت محوطه و محله است. استراتژی هنر عمومی بر روی تفسیر تاریخ، میراث فرهنگی، میراث طبیعی و اهمیت زیست محیطی سایت و ویژگی های آن تمرکز دارد.

ترویج و ارتقاء دسترسی ها و ارتباطات
ارائه درجه بالایی از ارتباطات داخلی، با طرح خیابان های نفوذپذیر و سه نوع مسیر دسترسی گفته شده که به شبکه مسیرهای اطراف متصل شود. همه جاده ها به پیاده رو ها و با شبکه اطراف و ترکیب تقاطع های بی خطر به یکدیگر متصل می شوند. مسیرهای دوچرخه سواری که مسیر مستقیمی را به امکانات و زیرساخت های دوچرخه سواری فراهم می کند. و دسترسی از محوطه های مسکونی به درون فضای باز از طریق مسیرهایی که برای عابرین پیاده و دوچرخه سواران فراهم می شود. ارتباطات در منطقه وسیع تری برای فعال کردن دسترسی به شغل، مدارس، مغازه ها و خدمات در سطحی گسترده تر حیاتی است. در این راستا، مسئله زیر مهم است:
دسترسی برای ساکنان به منابع در سطح گسترده ای از مناطق با بهره گرفتن از حمل و نقل عمومی که یکی از اهداف کلیدی در بالا بردن توسعه پایدار اجتماعی است. حمل و نقل عمومی برای کاهش وابستگی به ماشین و انزوای اجتماعی مهم است و ترویج و ارتقای دسترسی عادلانه به استخدام، آموزش، امکانات و خدمات است (Chris Manning, 2007).

ارتقای یکپارچگی و انسجام اجتماعی
استراتژی ها برای ارتقاء یکپارچگی اجتماعی نیاز به برنامه ریزی مطمئنی دارد که محرومیت اجتماعی به عنوان یک نتیجه از توسعه پیشنهادی را به حداقل می رساند تا ضرر و معایب اجتماعی بدتری شکل نگیرد. استراتژی های پیشنهادی عبارتند از:
ارائه امکانات و تسهیلات با جامعه گسترده تری به اشتراک گذاشته شود. توسعه مناطق گسترده از فضای باز و مسیرهای پیاده روی و دوچرخه سواری که برای جامعه ای گسترده تر در دسترس است را ارائه می دهد. و پیشنهاد می دهد که یک مرکز اجتماعی درون محوطه در نظر گرفته شده که برای پاسخگویی به نیازهای منطقه مسکونی شکل می گیرد.
تشویق ساکنان به استفاده از منابع موجود در اطراف منطقه مسکونی سبب می شود تا امکاناتی که درون این منطقه ارائه می شود بسیار محدود است و در همراهی با اندازه کوچکی از جمعیت که در آینده و ساکنان موجودی که از مغازه ها، خدمات، برنامه ها و امکانات در اطراف این مناطق با توجه به نیازهایشان استفاده می کنند، تکیه دارد. ترکیب جمعیت موجود و جدید در استفاده از امکانات و خدمات، تسهیل یکپارچگی اجتماعی، به عنوان مثال، از طریق ایجاد دوستی ها و شبکه های اجتماعی در مدرسه و محل کار که فراتر از مرزهای املاک هستند، شکل می گیرد. برنامه پیشنهادی در جهت تشویق، استفاده از امکانات و خدمات موجود شکل می گیرد.
به منظور توسعه فعالیت ها و برنامه ها و در جهت ایجاد انسجام اجتماعی و یکپارچگی ساکنان موجود و جدید؛ ممکن است به وسیله فعالیت های اجتماعی و رویدادهای اجتماعی طراحی شده، برای ساکنان در مورد موضوعات مشترکی که مورد علاقه یا مورد توجه نیازهای معمولی مردم باشد، شکل بگیرد. برای مثال این کار از طریق گروه های سرگرمی، فعالیت های بچه ها یا جشن های محلی شکل می گیرد (Chris Manning, 2007).
جمع بندی
با افزایش حس مالکیت، کاهش و تقویت مسیرهای پیاده در درون مجتمع و اختصاص فضاهای ویژه به گروه های سنی مختلف به منظور کاهش درگیری بین آنها، افزایش نظارت غیر رسمی با ایجاد خانه های نزدیک به هم با پنجره هایی که مراقبت طبیعی از خیابان را میسر سازد و طراحی صحیح لابی، ورودی آسانسور و… طوری که افراد توسط دیگران به خوبی دیده شوند، یا فرزندان در محل بازی توسط پنجره واحدها کنترل شوند، نظارت رسمی توسط دوربین، نگهبان و استفاده از الگوهای تلفیقی کاربری زمین، باعث بالا رفتن امنیت می گردد و با بهره گرفتن از وسایل با کیفیت، افزایش احساس مسئولیت، هویت و مالکیت باعث تعامل بیشتر ساکنان خواهد شد. با ارائه خدمات بهتر از جمله روند جمع آوری زباله، برف روبی، رفت و آمد ماشین های آتشنشانی و آمبولانس، این ارزش ها افزایش می یابد و پایداری در همسایگی نیز ادامه می یابد.
فصل پنجم: اصول و راهکارهای طراحی مسکن بلند مرتبه