آیا ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است؟
آیا رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است؟
آیا رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است؟
فرضیه‌های پژوهش
فرضیه‌های پژوهشی به شکل زیر تدوین شدند:
فرضیه ۱: ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه ۲: ارزش ویژه رابطه بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه ۳: تجربه خدمت بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه ۴: تجربه خدمت بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه ۵: ارزش ویژه رابطه بر رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد تاثیرگذار است.
فرضیه ۶: رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند تاثیرگذار است.
فرضیه ۷: رضایت مشتریان هتل‌های شهر یزد بر وفاداری آن‌ها تاثیرگذار است.
روش پژوهش
روش اجرای پژوهش
پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و نیز از حیث روش انجام آن، در زمره ‌پژوهش‌های توصیفی-همبستگی قرار دارد. چرا که در انجام پژوهش حاضر، پژوهشگر از یک سو به توصیف ویژگی‌های متغیر‌های جامعه پرداخته و از سوی دیگر از روش آمار استنباطی و مدل‌سازی معادله ساختاری برای بررسی تأثیرگذاری متغیرها استفاده کرده است.

روش گردآوری داده‌ها
پژوهش حاضر در مرحله مرور ادبیات نظری و پیشینه پژوهش یک مطالعه کتابخانه‌ای و در مرحله گردآوری داده‌های مورد نیاز یک مطالعه میدانی است. همچنین برای گردآوری داده های مورد نیاز از پرسش‌نامه ساختارمند استفاده خواهد شد.
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌ آوری شده از روش آمار استنباطی و مدلسازی معادله ساختاری استفاده خواهد شد. بدین‌منظور از نرم‌افزارهای SPSS و Amos استفاده خواهد شد.
جامعه و نمونه آماری پژوهش
جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان هتل‌های شهر یزد تشکیل می‌دهند. برای تعیین حجم نمونه، پس از توزیع چند پرسش‌نامه مقدماتی و برآورد انحراف معیار جامعه، از فرمول نمونه‌گیری کوکران برای جامعه با حجم نامحدود استفاده خواهد شد. همچنین از روش نمونه گیری تصادفی ساده در این پژوهش استفاده خواهد شد.
قلمرو پژوهش
قلمرو موضوعی پژوهش
از لحاظ موضوعی این پژوهش در حوزه رفتار مصرف‌کننده انجام شده است و به بررسی و تبیین عوامل موثر بر وفاداری و رضایت مشتریان می‌پردازد.
قلمرو مکانی پژوهش
قلمرو مکانی پژوهش حاضر هتل‌های شهر یزد هستند که در آن به گردآوری داده‌های مورد نیاز پرداخته شده است.
قلمرو زمانی پژوهش
قلمرو زمانی پژوهش حاضر یا به عبارت دیگر بازه زمانی که در آن به گردآوری داده‌های موردنیاز پرداخته شده است ماه‌های آذر و دی سال ۱۳۹۳ است.
تعریف مفهومی متغیرهای پژوهش
ارزش ویژه رابطه: ارزش ویژه رابطه، تمایل مشتریان و اتصال آن‌ها به برند سازمان است که بالاتر و فراتر از ارزیابی عینی و ذهنی مشتری از برند و تلاش شرکت‌ها برای تجارت و ایجاد و تقویت رابطه است (Wong, 2013).
ارزش ویژه برند: ارزش ویژه برند مجموعه‌ای از قابلیت‌ها و دارایی‌های ضمیمه‌ی یک برند است که به ارزش ارائه شده توسط یک محصول برای شرکت و مشتریانش افزوده و یا از آن ارزش کسر می‌کند (Aaker, 1991).
تجربه خدمت: اشاره دارد به تجربه مشتری از تمام جنبه‌های خدمت در طول فرایند دریافت خدمت (Wong, 2013).
فصل دوم مبانی نظری پژوهش
مقدمه
در فصل اول به بیان کلیات پژوهش پرداخته شد، در این فصل پژوهش‌گر بر آن است با توجه به موضوع پژوهش که مبتنی بر “ بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان هتل‌های شهر یزد” است، به بیان مفاهیم مرتبط، نظریه‌ها و پژوهش‌های پیشین انجام شده در زمینه متغیرهای کلیدی پژوهش حاضر، از منظر محققان این حوزه بپردازد. لذا در این فصل مبانی نظری و پیشینه پژوهش در سه بخش کلی به شرح زیر گنجانده شده است: در ابتدا مفهوم وفاداری مشتری و مبانی نظری مرتبط با آن شرح داده شده، سپس ادبیات پژوهش مرتبط با هر یک متغیرهای موثر بر وفاداری مشتریان ارائه می‌شود و در نهایت به مرور پیشینه داخلی و خارجی پژوهش پرداخته شده است.
مفهوم وفاداری مشتری
با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمانهای پیشتاز، مفهومی دیگر پیدا کرده اند. مشتریان وفادار، اهمیت بسیاری یافته اند.با ۵ درصد افزایش در وفاداری مشتریان، سود به میزان ۲۵ تا ۸۵ درصد افزایش مییابد ، به این نرخ «هزینه وفاداری» گفته می شود (محمدی،اسماعیل, ۱۳۸۲). معمولاًسازمانهای تجاری و سنتی کشور، روش های نوین روابط با مشتری را مد نظر قرار نداده و به مرور زمان بیشتر مشتری های خود را از دست می دهند . در تحقیقات مشخص شده که ۶۲ درصد از سازمانهای نا موفق، وفاداری مشتری را موثرتلقی نکرده اند. (مقصودی, ۱۳۸۲). در استراتژی مشتریان، وفاداری برای هر ســازمانی اهمیتی استراتژیک دارد. وفاداری واژه­ای مثبت است. در بیشتر موارد وفاداری به مردم، شرکت­ها و محصولات نسبت داده می­ شود. وفاداری، اصولاً دوطرفه و مبتنی بر همکاری است. ولی وقتی کـــه وفاداری در رابطه با مشتری مطرح می شود. بسیاری از سازمانهای خدماتی برنامه ­های وفاداری مشتریان را به عنوان بخشی از فعالیت­های توسعه روابط، گسترش داده­اند.
توجه به موضوع وفاداری مشتریان در مبحث بازاریابی، در پژوهشها کوپللند^[۳] و چرچیل^[۴] به چشم می‌خورد. سپس افرادی چون دای^[۵]، جاکوبی و چستنات^[۶] پژوهش‌ها گسترده­تری راجع به این مقوله انجام دادند. بعد از آن افراد دیگری به بسط موضوع وفاداری پرداختند که می توان از زپیل و گلیمور^[۷]، دیک و باسو^[۸] و و اولیور^[۹] نام برد (Anderson M. K., 2001). باید در نظر داشت که در ابتدا سازمان ها سودآوری را در گرو جذب هرچه بیشتر مشتریان می دانستند، در حالیکه تحقیقات نشان می دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید تقریباً پنج برابر حفظ یک مشتری قدیمی و وفادار است و رفتن یک مشتری چیزی بیش از، از دست دادن فروش یک قلم جنس بلکه به معنی از دست دادن کل جریان های خریدی است که مشتری می توانسته در طول مدتی که مشتری سازمان بوده است انجام دهد (Kotler, 1996). از سوی دیگر مشتریان وفادار حکم یک کانال تبلیغاتی را برای سازمان ها دارند. نکته حایز اهمیت این است که برقراری این گونه روابط برای مشتریان نیز سودآور است و مشتریان نیز از ایجاد ارتباط بلندمدت منافع خاص خود را دنبال می کنند. علی رغم اینکه در گذشته بسیاری از مدلهای B2C کسب مشتریان را راهی برای سودآوری می دانستند از قرن بیست و یک به بعد تلاش بیشتر فروشندگان، به دست آوردن سهم بازار از طریق وفاداری مشتری بوده است (Srinivasan, 2002)
تعاریف وفاداری
وفاداری مفهوم کلیدی این پژوهش است. تعاریف زیادی از سوی نویسندگان مختلف برای وفاداری شده است. ریچارد اولیور^[۱۰] مفهوم وفاداری را به این شکل تعریف می کند: «حفظ تعهد عمیق به خرید مجدد یا انتخاب مجدد محصول یا خدمات، به طور مستمر در آینده، به رغم اینکه تاثیرات موقعیتی و تلاشهای بازاریابی، به صورت بالقوه می تواند باعث تغییر در رفتار مشتری شود» (Oliver, 1997). نیل^[۱۱] وفاداری مشتری را یک رفتار می­پندارد و اینگونه تعریف می­ کند: “تعداد مراتبی که یک خریدار محصول یا خدمت یکسانی را در مقایسه با محصول یا خدمت­های در دسترس دیگر انتخاب می­نماید” (Neal, 1999). علاوه بر خریدهای مکرر که منجر به افزایش در تعداد خریدهای محصول می­ شود، وفاداری به یک مقاوت بالا در برابر تبلیغات رقبا، قیمت­های فروش پایین­تر، کاهش در قیمت و افزایش تبلیغات کلامی­اشاره دارد. در حقیقت پژوهش­ها نشان می­ دهند که حفظ مشتریان استراتژی سودآورتری نسبت به تنها افزایش سهم از بازار و کاهش قیمت­هاست (Zeithaml, V.A, 2000). ایجاد وفاداری بستگی به برآورده نمودن نیازهای مشتریان بهتر از رقبا دارد (Reynolds & Beatty Sharon, 1999).
وفاداری مشتری بشدت به خواسته مشتریان برای ادامه رابطه مرتبط است. وفاداری مشتری می ­تواند با روش­های مختلف بسته به ماهیت محصول یا خدمت ارائه شده شناخته شود. بعنوان مثال، مشتری بانک معمولاً به همان مدتی که در آن بانک حساب دارد وفادار است و با تغییر حسابش جابجا می­ شود. بعبارت دیگر، صاحب اتومبیل مرسدس تنها زمانی می ­تواند وفاداری اش را نشان دهد که در بار بعدی از همان شرکت بخرد. بعلاوه، یک مشتری می ­تواند وفاداری اش را به یک برند با نشان دادن تعهدش به آن و ایجاد تبلیغات کلامی مثبت به دوستان ثابت نماید (Reynolds & Beatty Sharon, 1999).
وفاداری تعهد بسیار بالا به خرید مجدد یا تشویق به خرید مجدد یک محصول/ خدمت ترجیح داده شده به طور پیوسته در آینده، که به موجب آن این تعهد باعث خرید مکرر همان مارک تجاری یا همان دسته از مارکهای تجاری شود (Caruana, 2002).
فرهنگ لغت آکسفورد وفاداری را حالتی از ثابت قدم بودن در بیعت تعریف کرده است. هر چند که تکرار صرف بوسیله مشتریان اغلب با مفهومی که در بالا از وفاداری ارائه شد، مخلوط گشته است؛ بایستی توجه کرد که اما این تعریف کمی محدود به نظر می­رسد چراکه تکرارهای رفتار خرید خریداران می ­تواند ناشی از ساختار بازار باشد به این ترتیب که گزینه­ های اندکی برای انتخاب، در دسترس خریدار باشد یا اینکه جدا شدن از عرضه کننده فعلی و رفتن به سوی عرضه کننده دیگر ممکن است تنها با صرف هزینه­ های بالا قابل حصول باشد. همچنین بخش­هایی از بازار ممکن است درباره وجود گزینه­ های دیگر، آگاهی و دانش نداشته باشند. بعلاوه عرضه کنندگان مختلف ممکن است خدمات بسیار مشابهی ارائه کنند و به این جهت برای خریدار فرقی نخواهد داشت که به کدام ارائه کننده مراجعه کند و نیز ممکن است خریدار برای دریافت خدمتی خاص، ناگزیر باشد که به یک ارائه کننده خاص مراجعه کند. برای مثال مشتری ناچار است که برای پرداخت عوارض و مالیات به یک بانک خاص مراجعه کند. در نتیجه وفاداری مشتری با ویژگیهای فوق با یک مشتری که قویاً از یک محصول حمایت می­ کند و وابستگی روحی با یک محصول و شرکت دارد، بسیار فرق می­ کند.
وفاداری خدمت به دلیل اثر نهایی آن بر خرید مجدد مشتریان شاید یکی از مهمترین سازه­ها در بازاریابی خدمات باشد. بعلاوه مشتریان وفادار که دست به خریدهای مکرر می­زنند، پایه و اساس هر کسب و کاری محسوب می­شوند (Caruana, 2002).
گریفن^[۱۲](۱۹۹۵، ۱۸) نویسنده کتاب معروف “ وفاداری مصرف کننده: چگونگی جذب و حفظ آن” چنین بیان می کند که: مفهوم وفاداری بیشتر بر رویکرد رفتاری تاکید دارد تا رویکرد نگرشی. به عقیده وی یک مشتری زمانی وفادار محسوب می شود که رفتار خرید را بروز دهد یعنی تکرار عمل خرید . به عقیده وی وفاداری دارای شرایط زیر می باشد:
جهت دار و تعصبی باشد.
در برگیرنده پاسخ رفتاری باشد.
در طول زمان بروز کرده باشد.

 

 

 

 

همکاری(Collaborate)
تبادل دانش در سطح عمومی

 

 

 

 

صرف کردن(Consume)
استفاده تمامی دانش جمعی برای آنچه که باید انجام دهیم

 

 

 

 

مبادله- ارتباط(Communicate)
کمک به دیگران برای توجه به دانش و قایده دانش خارجی و بیرونی که ارزش فراگیری دارد.

 

 

 

 

فرهنگ(Culture)
بسط فرهنگ تسهیم دانش در تمامی سازمان

 

 

شکل(۲-۱۹-) مدل هفت سی ماخذ افرازه،۱۳۸۴
بخش دوم
۲-۲- کارآفرینی سازمانی
۲-۲-۱- مفهوم و تعاریف کارآفرینی
درباره تعریف کارآفرینی و شخص کارآفرین و کارآفرینی سازمانی، تعاریف گوناگونی از سوی صاحب‌ نظران ارائه شده است که با توجه به وسعت سیطره کارآفرینی در رشته ها و علوم مختلف، تنوع تعاریف نیز امری غیر قابل کنترل و ناگزیر است، درنتیجه ارائه تعریف کامل و جامعی که بتوان با ارائه آن، اجماع دیدگاه‌های صاحب‌نظران را جلب کرد، سخت و گاه غیر ممکن می کند.
واژه کار آفرینی ابتدادر زبان فرانسه ابداع شد (کرباسی وهمکاران ،۱۳۸۱،اعرابی،۱۳۸۲) و از اصطلاح و کلمه فرانسوی Entreprendre به معنای “واسطه و دلال “ویا اصطلاح انگلیسی To undertake به معنای «متعهد شدن» اقتباس شده است (احمد پور داریانی،۱۳۸۳) که در سال ۱۸۴۸ توسط استوارت میل به کارآفرینی در زبان انگلیسی ترجمه شد. در فارسی هم این اصطلاح ابتدا کارفرمایی و سپس کارآفرینی(در ایران به معنای کسی که زیر بار تعهد می رود) ترجمه شده که هر دو ترجمه خوبی از این واژه نیستند. به نظر می رسد بهتر بود که این واژه به «ارزش آفرین »ترجمه می‌شد (احمد پور داریانی ، ۱۳۸۱ ).
سه دلیل مهم توجه به موضوع کارآفرینی عبارتند از تولید ثروت، توسعه تکنولوژی و اشتغال مولد. در موارد زیادی این مفهوم را به اشتباه صرفا معادل اشتغال زایی تعریف کرده اند. از اواخر دهه هفتاد در بسیاری از کشورهای پیشرفته به علت تغییر در ارزشها و گرایشهای جامعه و تغییرات جمعیت شناختی ، موجی از کسب و کارهای کوچک و افراد خود اشتغال به وجود آمدند به گونه ای که این موضوع باعث شده است تا مقوله کارآفرینی از جنبه های متعدد و بوسیله رشته های مختلف علمی نظیر اقتصاد، مدیریت، جامعه شناسی و روانشناسی مورد مطالعه قرار گیرد(هایتون،۲۰۰۵).
اقتصاددانان نخستین کسانی بودند که در نظریه های اقتصادی خود به تشریح کارآفرین  و کارآفرینی پرداختند. کورکت (۲۰۰۴) کارآفرینی را فرایند پویایی از تغییر بینش و بصیرت با ابتکار و نوآوری می‌داند. (هیسریچ و پیترز،۲۰۰۲ به نقل از زین العابدین و همکاران۱۳۹۳) کارآفرینی را فرایند خلق هر چیز نو و با ارزش، با صرف وقت و تلاش با فرض همراه داشتن خطرات مالی، روحی و اجتماعی و به دست آوردن پاداش های مالی و رضایت فردی و استقلالی که از آن ناشی می شود، تعریف کرده‌اند. پیتر دراکر (۱۹۸۵) کارآفرینی را به مفهوم جستجوی  دائمی برای تغییر، واکنشی در برابر آن و بهره برداری از آن به عنوان یک فرصت بیان می کند؛ از طرف دیگر شومپیتر، به عنوان کسی که برای نخستین بار این مقوله را در نظریات خود به صورت علمی بیان کرد، کار آفرینی را فرایند تخریب خلاق میداند(هزار جریبی۱۳۸۴).
تامپسون (۲۰۰۰) کارآفرینی را فرایندی می‌داند که در آن بتوان با بهره گرفتن از خلاقیت، عضو جدید را همراه با  ارزش جدید با بهره گرفتن از زمان، منابع، ریسک و به کارگیری دیگر عوامل به وجود آورد. چرچیل درباره کارآفرینی با نگاه متفاوتی معتقد است : کارآفرینان باید بر حرکت ها و بهبودهای مستمری متمرکز شوند که به صورت مداوم در پی بهره برداری از ریسک‌ها و فرصت‌های قابل کنترل باشد (ناهید،۱۳۸۸).

نظر اجمالی:
با توجه به‌این که مفسران در باره‌ی دو دریای تلخ و شیرین اختلاف نظر دارند، نظر انقروی، نیکلسون و زمانی که منظور از آن را صالح و طالح و اهل نار و کفر دانسته‌اند مقبول تر است و نظر دیگر شارحان نیز قابل تأمّل است. چنانکه مولانا خود نیز به این مطلب دقیقاً اشاره کرده است:

 

اهل نار و خلد را بین هم دکان اهل نار و اهل نور آمیخته

در میانشان بَرزَخٌ لا یبغیان در میانشان کوه قاف انگیخته (مثنوی،۲۵۸۳-۲۵۸۲/۱)

البته در بیت دیگر بحر تن و دل را در کنار هم قرار داده که می‌تواند منظور از بحر تن همان ظاهر پرستان کافر و از بحر دل همان صالحان باشد:

 

بحر تن بر بحر دل بر هم زنان

در میانشان بَرزَخٌ لا یبغیان (مثنوی،۱۳۷۵/۲)

 

 

۳۹) گه چنین بنماید و گه ضدّ این

جز که حیرانی نباشد کار دین (بیت ۳۱۲)

انقروی:
«افعال خدا روی یک قاعده‌ی واحد نیست که به عقل و قیاس بگنجد. فعال لما یُریدُ و یَفعَلُ ما یَشاءُ وَ یَحکُم ما یُریدُ. در شأن شریفش ظاهر و هویداست. پس گاهی می‌شود به کسی که اکثر طاعات و عبادات می‌کند و براه مجاهده و ریاضت می‌رود کرامت و ولایت می‌دهد و به کمال وصال می‌رساندش. و نیز گاهی خیلی کسان بی مجاهده مرتبه‌ی مشاهده را می‌یابند و روی مقصود را می‌بینند. در عوض عده ای را که مجاهده کرده‌اند و راه ریاضت پیش گرفته‌اند محروم می‌کند و بعضی وقت کسانی را که تمام عمرشان را با کفر و عصیان گذرانده‌اند در آخر عمر شراب ایمان و… می‌خورانندش و… مانند سحره‌ی فرعون… و بعضی وقت بر خلاف این عمل می‌کند همچون بلعم و برصیصا. »( انقروی،۱۳۸۰: ۱۵۴)
نیکلسون:
« فعل الهی بلا کیف است، یعنی نمی‌توان آن را شرح داد یا تعریف کرد یا به هر طریق محدود ساخت. شاعر که تا به حال بدانگونه که برای بحث و استدلالش لازم بود، یک بعد آن را تصویر کرده است اکنون چنین می‌افزاید که آنان که به نور دل صور گوناگونی را مشاهده می‌کنند که فعل الهی در آن صور تجلّی پیدا می‌کند باید سخت به حیرت افتد، زیرا در نور عقل نمی‌توان آن را درک کرد.» (نیکلسون،۱۳۸۴: ۶۷)

فروزانفر:
شارح عقیده دارد که مولانا بر طبق نظر متکلمین چنین می‌گوید: « فعل حق را به هیچ کیفیتّی محدود نتوان کرد و او آنچه خواهد می‌کند و قدرتش بر اضداد همچنانست که بر اشباه و امثال و این تصرّف و قدرت نمایی است که حیرت و دهشت بار می‌آورد و کار دین است از آن جهت که سالک هرچند در درجات ایمان پیش می‌رود و معرفتش فزونی می‌گیرد بعظمت ذات و شمول و احاطه‌ی قدرت خدا بیشتر پی می‌برد…. راه وصول تنها ریاضت و مجاهده نیست بلکه گاه بی تجمّل ریاضت و بمحض عنایت و کشش، وصول به حق دست می‌دهد… زیرا فعل حق منزّه از کیفیت است و بنده را بر او حکمی‌لازم نمی‌شود.»( فروزانفر، ۱۳۸۲: ۱۴۳)
زمانی:
« کارهای خداوند روی قواعد معدود بشری صورت نمی‌گیرد. از این رو گاهی بدین صورت انجام می‌شود، وگاهی بدان صورت، اصولاً کار دین جز حیرت چیز دیگری نیست.( پس بشر هر قدر هم که به معرفت رسد حکمت افعال الهی را کما هُوَ حَقُّه در نیابد.» ( زمانی، ۱۳۷۸: ۱۳۹)
استعلامی:
« استعلامی‌بر این عقیده است که مولانا در این بیت می‌گوید:« هیچ کس نباید در باره‌ی چگونگی کار خدا اظهار نظر کند. من هم آنچه گفتم سخنی بود که به ضرورت این لحظه بر زبانم جاری شد و مراد من از ویران کردن و باز ساختن بیان کیفیت نبود. مشیت الهی و ظهور قدرت حق چنان است که در نظر ما« گه چنین بنماید و گه ضدّ این». ( استعلامی، ۱۳۸۷: ۳۰۷)
گولپینارلی:
شارح به معنای نثری بیت پرداخته و هیچ شرحی نداده است: « کارهای او گاهی چنین جلوه می‌کند و گاهی چنان، کار دین جز حیرانی چیز دیگر نیست.»( گولپینارلی، ۱۳۸۴: ۱۱۵)
نظر اجمالی:
چنانکه مولانا در غزلیات بیان می‌کند:

طبیعت مقاوم کنترل کننده فازی
کاربردهای صنعتی و آزمایشگاهی موفقیت آمیز
ساختار یک کنترل‌کننده فازی
با توجه به دیاگرام بلوکی نشان داده شده در شکل ‏۴‑۱، می‌توان ساختار یک کنترل کننده فازی را نیز در قالب بلوک‌هایی نان داد که این دیاگرام در آمده است.
شکل ‏۳‑۳: بلوک دیاگرام جهت نمایش اجزای تشکیل دهنده یک کنترل کننده فازی
اجزای تشکیل دهنده کنترل کننده فازی به صورت زیر است:
فازی ساز: نگاشتی از یک نقطه به یک مجموعه فازی
معیار های طراحی فازی ساز:
مجموعه فازی با در نقطه مورد نظر مقدار تعلق بزرگی داشته باشد
اگر ورودی سیستم به وسیله نویز خراب شود، فازی ساز باید بتواند تاثیر نویز را کاهش داده و یا حذف کند.
در ساده کردن محاسبات مربوط موتور استنتاج نقش داشته باشد.
انواع فازی سازها: فازی ساز منفرد، فازی ساز مثلثی، فازی ساز گوسین، فازی ساز ذوزنقه ای
نافازی ساز: نگاشتی از مجموعه فازی به یک نقطه قطعی. وظیعه نافازی ساز مشخص کردن نقطه‌ای است که بهترین نماینده مجموعه فازی خروجی باشد.
معیار های طراحی نافازی ساز:
۱- نقطه قطعی یا باید با درجه بالا به مجموعه فازی تعلق داشته باشد ویا در وسط مجموعه فازی قرار داشته باشد.
۲- تغییرات کوچک در مجموعه فازی خروجی نبایستی به تغییرات بزرگی در نقطه قطعی منجر شود..
۳- در ساده کردن محاسبات نقش داشته باشد.
انواع نافازی سازها: نافازی سازمیانگین مراکز، نافازی ساز مرکز ثقل، نافازی ساز ماکزیمم
پایگاه قواعد فازی: پایگاه قواعد فازی از مجموعه قواعد اگر-آنگاه فازی تشکیل شده است. این بخش قلب سیستم فازی محسوب می شود. پایگاه قواعد فازی شامل قواعدی به صورت زیر است:
IF x1 is A1 AND …. xn is Bn THEN y is Ci Rule i:
پایگاه داده ها: شامل اطلاعاتی درباره شکل توابع عضویت سیستم های فازی مورد استفاده در قواعد فازی و دامنه متغیرهای فازی است.
موتور استنتاج فازی: موتور استنتاج قواعد موجود در پایگاه قواعد را با هم ترکیب می کند. از آنجا که پایگاه قواعد فازی شامل قواعد اگر و آنگاه زیادی است، بایستی بتوان از روی مجموعه قواعد، یک مجموعه فازی را نتیجه گیری کرد. برای این منظور از دو روش استفاده می‌شود.

۱- استنتاج مبتنی بر ترکیب قواعد
۲- استنتاج مبتنی بر قواعد جداگانه
با توجه به تعدد استلزام ها، عملگرهای مختلف برای t-norm وs-norm و دو نوع استنتاج فوق، انتخاب های متعددی برای موتور استنتاج فازی وجود دارد. نمونه ای از این موتور های استنتاج عبارت است: موتور استنتاج حاصل ضرب، موتور استنتاج مینیمم، موتور استنتاج لوکاشیویکز، موتور استنتاج زاده، موتور استنتاج دنیس رشر.
روش‌های فازی مورد استفاده در ربات‌ها
با توجه به این که یک ربات سیار از اجزای مختلفی تشکیل شده است، نیاز به یک سیستم کنترلی جامع برای کنترل حرکت‌های مختلف ربات می‌باشد، لذا باید سیستمی طراحی نمود که بر روی تمامی قسمت‌های یک ربات نظارت داشته باشد. از جمله قسمت‌هایی که می‌توان توسط سیستم‌های مذکور کنترل نمود عبارتند از:
۱- کنترل موقعیت ربات برای رسیدن به هدف
۲- استراتژی اجتناب از برخورد با موانع
۳- ردیابی مسیر حرکت
۴- ناوبری
۵- طرحریزی مسیر حرکت
۶- ارائه مدل فازی ربات سیار
۷- دنبال کردن پویای مسیر حرکت
۸- مسئله تعقیب دیوار
۹- کنترل مدل مرجع متغیرهای ربات سیار
کنترل موقعیت در جابجایی ربات‌ها
ابتدا مسئله کنترل موقعیت در یک محیط بدون مانع بررسی می شود. هدف از کنترل این است که ربات از نقطه مبدا به نقطه مقصد برسد. در این حالت ورودی های کنترل فازی موقعیت و جهت ربات نسبت به نقطه هدف است. خروجی سیستم فازی زاویه چرخش ربات است.
شکل ‏۳‑۴: شماتیکی از اعمال دستور زاویه‌ای به ربات
جهت پیاده‌سازی این دستور بر روی کنترل‌کننده ربات بلوک دیاگرام زیر را خواهیم داشت:
شکل ‏۳‑۵: دیاگرام بلوکی جهت تولید زاویه چرخش ربات
حال این سیستم را با فازی‌ساز مثلثی طراحی می‌نماییم: توابع عضویت متغیر های ورودی به صورت مثلثی در نظر گرفته می‌شوند. مقادیر زبانی در نظر گرفته شده عبارت است:
شکل ‏۳‑۶: نمودار زاویه اعمالی به ربات و زاویه بازگشتی از ربات
در سیستم فازی پیشنهادی پایگاه دانش شامل قواعدی به صورت زیر است:
مکانیزم استنتاج فازی:عملگر min برای t-norm و عملگر max برایs-norm استفاده شده است. قواعد با بهره گرفتن از توصیفات شبه انسانی رفتار حرکت ربات تعریف می شوند.
نافازی سازی: در این قسمت از روش نافازی سازی ارتفاع استفاده شده است.این روش ساده و خیلی سریع است. این روش از خروجی های مقیاس شده کنترل کننده استفاده کرده و مجموع وزن دار مقادیر بیشینه توابع عضویت خروجی است. معادله نافازی سازی به صورت زیر است:

که تکیه گاه تابع عضویت خروجی
فاکتور مقیاس کننده

تکنولوژی پروژه به راحتی قابل تقلید نباشد

 

 

 

داشتن یک استراتژی خاص و بلند مدت در نحوه تجاری سازی تاثیر شایانی در موفقیت توسعه محصول این صنعت دارد

 

توجه به انتخاب نوع استراتژی مورد استفاده جهت تجاری سازی محصول

 

عوامل مرتبط با تجاری سازی

 

 

 

توجه به زمان تجاری سازی محصول مهم است که بازار دارای امادگی باشد و از قبل بررسی انجام‌شده باشد که محصول جدید سوخت نشود

 

توجه به زمان تجاری سازی محصولات

 

 

 

در صنعت پوشاک ورزشی رقبای مهم در خارج از کشور هستند و می توان از تجربیات شرکت های دیگر برا پیشبرد کار خود استفاده و نقاط قوت انها بررسی کرد و بکار برد.

 

استفاده از تجربیات موفق شرکت های دیگر در زمینه تجاری سازی محصول

 

 

 

اگر باشد تکنولوژی هایی که هزینه تولید کمتری دارند اتکاء بیشتری به آنها هست. امروزه همه چیز رو به اتوماتیک شدن است. کارگر کمتر و هزینه کمتری می خواهند.

 

توجه به هزینه های تجاری سازی محصول

 

 

 

قوانین کلان در کشور ما توجه کمی به تولیدات داخلی داشته است در عمل که شایسته است برای موفقیت هرچه بیشتر در این صنعت به این موضوع توجه شود

 

وجود قوانین کلان در راستای سهل کردن کار تولید داخلی باشد

 

 

 

وجود یک تیم پخش با تجربه در جا انداختم محصول جدید و پوشش دادن بازار بدرستی بسیار در این صنعت حائز اهمیت می باشد

 

یک تیم پخش با تجربه

 

 

 

استفاده زمانی مفهوم اقتصادی دارد که بتوان از حداقل هشتاد درصد ظرفیت ها استفاده کرد.
. در شرکت های خصوصی مدیر این موضوع را بررسی می کند که این سرمایه گذاری چه کمکی به پیشرفت تولید دارد و می تواند تأثیر بگذارد.

 

در زمان انتخاب پروژه از میان پروژهای قابل اجرا، به پروژه هایی گرایش دارد که سرعت برگشت سرمایه بیشتری دارند

 

 

 

در ایران بصورت کلی با مسائل ارزی با مشکلات روبرو هستیم و اگر ارز مناسب ارائه شود بسیار در امر تولید توسعه محصول جدید در این صنعت مخصوصا برای گسترش صادرات

 

سیاست های ارزی به نفع صادرات باشد

 

 

 

در نظر گرفتن برنامه زمانی مشخص برای بهره برداری از هر فاز پروژه توسعه محصول حائز اهمیت است.

 

در فرایند اجرای پروژه، شرکت یک برنامه زمانی مشخص را آماده و دنبال می کند

 

 

 

اقامت شرکت در مکان های پر رفت و آمد و مراکزی که شرکت های مختلف در انجا تمرکز دارند بسیار اهمیت دارد.

 

موقعیت مکانی شرکت مناسب باشد

 

 

 

وجود تیم فروش و بازار یابی مجرب و کارآمد در معرفی و بازار یابی محصولات جدید و سپس فروش با بهره وری و کارایی بالا از مزایای شرکت و موفقیت آن محسوب می شود.

 

در اختیار داشتن تیم فروش و بازاربی با تجربه در هنگام برخورد با مشتریان

 

عوامل مرتبط با بازاریابی و فروش

 

 

 

در امر شناسایی محصولا توجه به تبلیغات موثر است اما تبلیغات خاصی را این صنعت می طلبد.

 

استفاده از ابزارهای تبلیغاتی مناسب جهت معرفی محصول